Ciao Tigerman, bentornato sulla Community Samsung!
Ci dispiace per l'accaduto.
Di norma, per effettuare il backup dei dati, suggeriamo di utilizzare il nostro software Smart Switch: tuttavia, nel momento in cui lo schermo risulta essere danneggiato, non è possibile procedere in tal senso, poiché per avviare il backup è necessario dare una conferma interagendo con il display touch.
In questa circostanza, puoi provare a connettere il telefono al pc per farlo rilevare come dispositivo esterno, ma a tal fine è necessario che il telefono sia sbloccato. Se avevi attivato la funzione di "Sblocco remoto" prima dell'incidente, potresti provare a sbloccare il telefono da SmartThings Find, come suggerito nella pagina dedicata al servizio:
https://www.samsung.com/it/apps/smartthings-find/
Se nonostante ciò non hai modo di sbloccare il dispositivo, non sarà possibile accedere e recuperare i dati, a meno che non fossero stati precedentemente sottoposti a backup o sincronizzati mediante un servizio cloud.
Per avere la possibilità di recuperare tutti i dati, sarà necessario sottoporre lo smartphone ad una riparazione presso un nostro centro di assistenza autorizzato, precisando ai tecnici che avresti necessità di tenere al sicuro i dati presenti in memoria.
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
