Ciao Members_2lxNJ7p,
benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto appreso e posso comprendere il tuo stato d'animo.
Vorrei poterti fornire un buon supporto e ho quindi in mente di proporti alcuni semplici test che ci permetteranno di capire se l'anomalia sia ancora una volta attribuibile al terminale o meno.
Per prima cosa, qualora avessi una scheda SD inserita ti chiedo di rimuoverla e verificare se il funzionamento anomalo persiste o meno. Talvolta infatti potrebbe capitare che questi supporti creino conflitti software difficilmente verificabili se non con la loro rimozione.
Ti chiedo, inoltre, se hai avuto modo di testare il tuo Galaxy A52s in modalità provvisoria.
Per avviare la modalità sicura segui pure le indicazioni presenti nel seguente link:
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Mi fai sapere l'esito di questi test?
Attendo tue.
Ciao!
Ciao ceck84, benvenuto 🤝!
Mi spiace leggere queste tue parole.
Purtroppo, dalle tue parole non riesco a capire quali test siano stati svolti. Hai eseguito un ripristino ai dati di fabbrica del prodotto?
Quale telefono possiedi? Questa informazione ci sarebbe utile ad analizzar meglio l'anomalia che segnali.
Hai inviato una segnalazione d'errore ai nostri sviluppatori? Se non avessi eseguito quest'azione, ti chiedo di procedere quanto prima con l'invio dell'Error Report. Questo genere di procedura permette ai nostri sviluppatori di analizzare i file di sistema e correggere tempestivamente l'errore.
Ecco come procedere:
- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Ti sei recato in un nostro centro assistenza per un'analisi strumentale del device? Se si, quale indicazione ti è stata fornita?
Hai testato il telefono in modalità provvisoria?
Fammi sapere.
Ciao,
Ciao jjj06,
ho risposto al tuo commento nel seguente thread:
Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.
Ciao!
