Ciao sdalex, ti do il benvenuto in Community! 
Sono spiacente per l'inconveniente riscontrato.
Ti confermo che i reparti di Ricerca&Sviluppo hanno individuato la presenza di una condizione insolita su alcuni modelli di Galaxy A14 relativamente al riconoscimento del codice di blocco schermo, per cui siamo al lavoro per rilasciare quanto prima una correzione che permetterà l'utilizzo regolare dello smartphone.
Si tratterà di una correzione distribuita tramite aggiornamento software, per cui il suggerimento è verificare la presenza di update periodicamente attraverso il seguente menu:
- Impostazioni
- Aggiornamento software
- Scarica e installa
Se il telefono al momento risulta bloccato definitivamente a causa dei troppi tentativi di inserimento del codice, che non è stato riconosciuto, l'unico modo per poterlo riutilizzare è ripristinarlo ai valori di fabbrica eseguendo un hard reset tramite combinazione di tasti. Ecco come fare:
- premi e tieni premuti contemporaneamente i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi
- non appena lo schermo si spegne, continua a tenere premuto il tasto di accensione e sposta l'altro dito su volume alto
- apparirà una schermata con tante scritte chiamata Modalità Recovery, quindi scorri fino alla voce Wipe data/factory reset utilizzando i tasti Volume
- conferma la scelta con una breve pressione del tasto Accensione
- conferma nuovamente la scelta posizionandoti su YES con i tasti volume e selezionandolo con il tasto Accensione
- completa la procedura scorrendo fino alla voce Reboot System Now con i tasti volume e selezionandola con il tasto Accensione
Il primo avvio dopo il reset potrebbe richiedere più tempo del solito: la condizione è del tutto normale.
A seguito dell'Hard Reset, il sistema chiederà l'inserimento della password dell'account Gmail o dell'account Samsung precedentemente configurato, in modo da scongiurare l'uso non consentito del telefono da parte di terzi.
MOLTO IMPORTANTE: la procedura comporta la perdita di tutti i dati presenti nello smartphone.
Al riavvio del telefono è possibile utilizzarlo normalmente reinserendo tutti i dati, ma raccomandiamo di non impostare un blocco schermo finchè non sarà disponibile l'aggiornamento risolutivo. Non mancheremo di aggiornarvi qui o in altri canali ufficiali non appena sarà distribuito!
@Orso_Dado stiamo facendo il possibile affinchè un aggiornamento risolutivo sia pronto per essere distribuito. Comprendo perfettamente il malumore dovuto al disagio, ma ti assicuro che non stiamo lasciando indietro nessuno e che i tempi sono dovuti unicamente a necessità tecniche.
Grazie.
Buona giornata!
Ciao Ronco70,
ti do il benvenuto in Community .
In merito alla tua richiesta, mi preme comunicarti che il nostro reparto di ricerca e sviluppo ha isolato la natura di questo fenomeno e ha rilasciato un tempestivo aggiornamento risolutivo.
Stai per caso riscontrando delle difficoltà con l'utilizzo del nostro device? Se si, potresti gentilmente fornirmi maggiori informazioni?
Fammi sapere, lo staff della Community è a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato 😊.
A presto!
