Ciao Fra68102, bentornato in Community! 👋
Mi dispiace per questo inconveniente!
Sapresti dire se il blocco si è presentato in seguito a qualche evento particolare, ad esempio subito dopo aver installato un aggiornamento del software o aver installato qualche applicazione?
Se avevi appena eseguito un aggiornamento del software è possibile che sia sufficiente aspettare, infatti il sistema dopo l'installazione esegue alcune operazioni aggiuntive di ottimizzazione e può mostrarti una schermata statica per diversi minuti.
Se il telefono non si avvia nemmeno dopo aver atteso un po', potrebbe essersi presentata un'anomalia sul sistema operativo. Prova a verificare se riesci ad accedere alla modalità provvisoria, cioè una modalità di avvio di emergenza nel quale il telefono funziona con le impostazioni e le app di base:
- tieni premuti i tasti accensione+volume basso per forzare un riavvio
- non appena lo schermo si spegne, rilascia il tasto accensione ma mantieni premuto volume basso
- se lo schermo si accende, ti trovi in modalità provvisoria. Da qui, potrai procedere con il salvataggio dei tuoi dati personali e con un ripristino ai valori di fabbrica dell'apparecchio
Se la modalità provvisoria non si avvia, prova ad accedere al menu "Recovery", cioè una schermata dalla quale puoi avviare diverse operazioni di manutenzione straordinaria. La procedura è simile alla precedente, ma prima dovrai collegare lo smartphone ad un computer tramite un cavo USB:
- tieni premuti i tasti accensione+volume basso per forzare un riavvio
- non appena lo schermo si spegne, rilascia entrambi i tasti ma questa volta sposta il dito su volume alto e mantienilo premuto fino alla visualizzazione di una schermata con tante scritte
- sportati con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- conferma con il tasto Accensione
- posizionati su 'yes'
- conferma con il tasto Accensione
- posizionati su 'reboot system now'
- conferma con il tasto Accensione ed attendi il riavvio
Questa operazione non comporta la perdita di dati.
Mi fai sapere se riesci a procedere? 🙂
Ciao!
Ciao Fra68102,
se hai fatto riferimento ad un Centro Assistenza Samsung, ti posso assicurare che l'intervento sarà sicuramente rapido e risolutivo! 🙂
Mi farebbe piacere se ci aggiornassi una volta tornato in possesso dello smartphone. In caso di necessità, noi siamo a completa disposizione.
Ciao!
Vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @tanvir_junior e @Federico_79. 🤝
tanvir_400, quale modello di device possiedi? Hai provato ad eseguire un riavvio forzato?
Puoi eseguire il riavvio forzato tenendo premuti contemporaneamente il tasto Laterale e il tasto Volume giù.
Federico_79, perdonami per la risposta tardiva, facciamo il possibile per poter rispondere a tutti nel minor tempo possibile. Ad ogni modo, hai risolto la situazione?
Qualora la situazione sia la medesima, ti suggerisco di rivolgerti presso un nostro centro di assistenza per una perizia; potresti fornirmi il C.A.P della tua città? In questo modo, sarà mia premura verificare quale sia il centro più vicino a te. 😊
In ogni caso, per poter avviare il menù recovery, occorre che il device sia spento e connesso ad un PC o Tablet.
Avete avuto modo di seguire gli step indicati dalla collega Cornelia?
Fatemi sapere, resto a disposizione.
Buona giornata
