Buongiorno e benvenuta nella Community 😊
Leggo che hai acquistato il dispositivo una settimana fa, pertanto hai ancora a disposizione la possibilità di reso. È possibile che il dispositivo abbia un problema congenito, in tal caso puoi sfruttare questa possibilità e sostituirlo con un nuovo.
Hai provato a usare altri caricabatterie e altri cavi? Hai provato anche a caricare il telefono quando è spento?
All'interno dell'applicazione Members, in basso, seleziona Supporto ed entra nella Diagnostica dello smartphone. Prova a testare sia la batteria sia la ricarica con cavo e vedi che risposte hai dalla verifica.
Se le verifiche riscontrano esito positivo, potresti testare la ricarica in modalità protetta, una modalità in cui tutte le applicazioni terze non vengono eseguite.
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Verifica anche che non ci sia la presenza di corpi estranei all'interno della porta USB.
Fammi sapere come vanno tutte queste prove 😊
Leggo che hai acquistato il dispositivo una settimana fa, pertanto hai ancora a disposizione la possibilità di reso. È possibile che il dispositivo abbia un problema congenito, in tal caso puoi sfruttare questa possibilità e sostituirlo con un nuovo.
Hai provato a usare altri caricabatterie e altri cavi? Hai provato anche a caricare il telefono quando è spento?
All'interno dell'applicazione Members, in basso, seleziona Supporto ed entra nella Diagnostica dello smartphone. Prova a testare sia la batteria sia la ricarica con cavo e vedi che risposte hai dalla verifica.
Se le verifiche riscontrano esito positivo, potresti testare la ricarica in modalità protetta, una modalità in cui tutte le applicazioni terze non vengono eseguite.
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Verifica anche che non ci sia la presenza di corpi estranei all'interno della porta USB.
Fammi sapere come vanno tutte queste prove 😊
Ciao @Atherk,
benvenuta in Community!
Mi spiace per questa situazione. Ti confermo la necessità di verificare tutti i punti indicati da @Goll, che ringrazio per l'intervento.
Se dovessi riscontrare anomalie anche con altri cavi e in modalità provvisoria, hai due opzioni: la prima è di rivolgerti al venditore, visto l'acquisto recente. La seconda, invece, è di fare riferimento a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Se in modalità provvisoria non dovessi riscontrare anomalie, invece, potresti procedere con un'operazione di backup e ripristino dei dati.
Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul tuo Galaxy A14, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @atoumane. 🤝
Un caricamento di 7 ore è eccessivo.
Questa accade mentre utilizzi il telefono?
La situazione si manifesta anche se riponi il device in carica da spento? Qualora non lo avessi fatto, potresti eseguire questo test, e fornirmi esito?
Potresti indicarmi se hai avuto modo di effettuare un test, utilizzando un differente caricatore? Inoltre, l'alimentatore utilizzato è un prodotto Samsung?
Laddove non utilizzassi un prodotto ufficiale, è possibile che l'inconveniente sia pregiudicato dall'accessorio non adeguato.
Perdonami per la mole di domande, sono utili al fine di fornirti un supporto mirato.
Mi fai sapere? 😊
Resto a completa disposizione,
Buona giornata.
Ciao @alezo,
benvenuto in Community!
Hai avuto modo di provare anche altre prese, cavi ed eventualmente caricatori?
Quanto lentamente si carica il tuo A14?
Soprattutto: potresti indicarci il modello di caricatore utilizzato?
Facci sapere, ciao!
