Ciao a tutti,
@Members_eXTf2W1, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot del messaggio di errore riscontrato?
Hai provato inoltre a verificare se, effettuando un secondo tentativo di download, riscontri il medesimo fenomeno?
In merito a quanto segnalato, ti suggerisco in primo luogo di verificare se l'aggiornamento risulta intallabile sullo smartphone mediante l'applicazione Smart Switch.
Per procedere in tal senso, sarà necessario scaricare l'applicazione menzionata direttamente sul PC, collegare lo smartphone al PC tramite cavo dati e, una volta aperta l'app, selezionare l'apposita voce dedicata all'aggiornamento del software.
https://www.samsung.com/it/support/switching/
Ti chiedo cortesemente di verificare se, procedendo in tal senso, l'aggiornamento software verrà correttamente installato sul dispositivo.
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.
Ciao.
Ciao Members_eXTf2W1,
in questo caso, c'è sicuramente un'anomalia sul tuo dispositivo. Avendo provato anche con Smart Switch, possiamo infatti escludere la presenza di errori sul pacchetto di aggiornamento, visto che il software per PC esegue un collegamento diretto al server.
Ti consiglio di procedere con un ripristino ai valori di fabbrica del telefono, effettuando preventivamente il backup (salvataggio) di tutti i tuoi dati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e i vari servizi di archiviazione online, come Microsoft OneDrive per le fotografie o Google Drive per altri documenti. Trovi qui più dettagli:
Una raccomandazione particolare riguarda le applicazioni: alcune app, come ad esempio WhatsApp, ti offrono la possibilità di salvare i contenuti tramite specifiche impostazioni interne. Consigliamo di usufruire di tale possibilità ove previsto per avere la certezza che tutti i dati delle app terze vengano correttamente salvati.
Il ripristino si esgue dal seguente percorso:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di fabbrica
Al riavvio dello smartphone, ti suggerisco di configurarlo come nuovo prodotto e poi procedere con l'aggiornamento. Se tutto va a buon fine, potrai trasferire i tuoi dati all'interno.
Se dovessi avere difficoltà non esitare a contattarci. 🙂
Ciao!
