Ciao Mejorada,
Mi rendo conto del disagio, e ti vorrei chiedere se gli auricolari USB in questione siano originali Samsung, ovvero questi: https://www.samsung.com/it/audio-sound/others/type-c-earphones-black-eo-ic100bbegeu/
Se non lo fossero, potrebbero non esser compatibili.
Possiamo infatti garantire la piena efficienza e compatibilità solo con i nostri prodotti, e pertanto nel caso si trattasse del nostro accessorio precedentemente linkato, il mio suggerimento è di fare pronto riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica approfondita da parte del personale tecnico.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
Ciao AndreMan,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 😊
Al fine di poter comprendere l'origine di tale comportamento e fornirti un riscontro preciso, avrei la necessità di porti alcune domande.
In prima istanza, potresti gentilmente indicarmi se, utilizzando dei differenti auricolari, riscontri il medesimo inconveniente?
Attualmente, il software del dispositivo risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile?
Potrai verificare in maniera rapida questa informazione, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Nel merito di quanto segnalato, ti suggerisco in primo luogo di effettuare una semplice e rapida pulizia software del modulo USB, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Di fianco a “Applicazioni personali” premi sulle tre linee con una freccia verso il basso
- Attiva “Mostra applicazioni di sistema”
- Ok
- USBSettings
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se riesci a utilizzare correttamente le cuffie in tuo possesso, collegandole al tuo Galaxy.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
