Ciao, do il benvenuto in Community a eligigia!
@Mariavittoria_Castel, hai dunque eseguito un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo?
Anche in seguito al reset l'anomalia contina a presentarsi in maniera randomica?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
@eligigia, potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?
Hai avuto modo di eseguire qualche test di prova sul prodottO?
Prima di suggerirti qualche operazione da eseguire, ci tengo a indicarti che la garanzia convenzionale, non viene riconosciuta quando nel prodotto vengono riscontrati urti o danni causati.
Ti invito a prendere visione delle Informazioni Generali presenti al seguente link:
Tornando all'inconveniente riscontrato, ti chiedo come prima prova, di eseguire un test in Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Vi rassicuro sul fatto che non perderete nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Qualora l'anomalia dovesse persistere, prima di procedere con una perizia tecnica sul prodotto, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Mi fai sapere?
Ciao!
Ciao a tutti,
eligigia ti ringrazio per aver condiviso con noi la tua esperienza.
Siamo lieti si sia conclusa positivamente.
Mariavittoria_Castel, aggiornaci una volta conclusosi l'iter assistenziale per quanto riguarda il tuo caso.
Un saluto.
