Ciao @GGwho,
benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione. Il comportamento riscontrato è effettivamente anomalo, per cui vorrei eseguire degli approfondimenti utili a trovare una soluzione efficace.
Il primo step è controllare il comportamento dello smartphone dopo aver eseguito una pulizia cache dell'App Camera.
Per eseguirla occorre andare su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- App
- Memoria Archiviazione
- Pulizia Cache
Se non dovesse essere sufficiente, verifica anche la disponibilità di aggiornamenti dal Google Play Store. In questo modo avrai accesso alle ultime migliorie previste per l'applicazione, se disponibili.
Il secondo step è quello di eseguire un'operazione simile, ma più in profondità, nel sistema operativo. In questo modo potremo capire se ci siano anomalie legate a dati residui dopo l'ultimo aggiornamento.
Per svuotare la memoria cache del tuo Galaxy A54, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Facci sapere se riscontri miglioramenti in seguito a queste operazioni, o se i riavvii persistono. Valuteremo insieme come procedere in questa seconda eventualità, procedendo magari con un backup e ripristino dei dati ed eventualmente inviando anche una segnalazione d'errore.
Ciao!
Ciao Nikitas_01, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Tieni presente che tali situazioni non sono diffuse su tutti i nostri Galaxy A54 e, generalmente, dipendono da conflitti software momentanei causati da dati corrotti in memoria o da app di terze parti che, se non ottimizzate, incidono negativamente sul sistema, causando comportamenti anomali come riavvii improvvisi e indesiderati.
Queste situazioni, generalmente, si risolvono eliminando i dati corrotti, l'eventuale app non ottimizzata o, in alcuni casi, anche con l'installazione di un aggiornamento, ma non sempre a causa di un bug sul vecchio sistema, bensì perchè, in fase di aggiornamento, alcuni file di sistema possono essere riorganizzati e ciò comporta la risoluzione spontanea dell'inconveniente.
Detto questo, poichè riscontri tale situazione esclusivamente quando utilizzi la fotocamera in determinate circostanze, è fondamentale andare per gradi.
Mi confermi che utilizzi la fotocamera esclusivamente mediante l'app Camera disponibile di default sullo smartphone? Puoi verificare se, usando la fotocamera da un'altra app (es. un social network come Instagram o un'app di messaggistica) e zoomando l'immagine il telefono si riavvia?
Se tale situazione si presenta solo con l'app Camera, è possibile vi sia un inconveniente momentaneo sull'applicazione: in tal caso, prova a cancellare i dati dell'app seguendo questi passaggi ⬇️
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria Archiviazione
- Cancella dati
- Riavvia lo smartphone.
Verifica se, dopo questa procedura, riesci a scattare foto senza riscontrare alcun blocco o riavvio.
Se l'inconveniente dovesse persistere, è molto probabile che possa trattarsi di un inconveniente non localizzato sulla sola app, ma più generico e che richiede azioni più approfondite.
In tal caso, posso suggerirti di provare, prima di tutto, a cancellare la cache generale dello smartphone seguendo con ordine questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se non dovessi risolvere neppure in questo modo, sarà fondamentale intervenire con una procedura più approfondita che consiste nel ripristino del dispositivo, previo salvataggio di tutti i dati.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è fondamentale testare il telefono dopo averlo configurato come nuovo, dunque senza reinserire subito tutti i dati: se il telefono funziona correttamente, potrai reinserire i dati e reinstallare gradualmente tutte le app, al fine di individuare quella che potrebbe essere la causa dell'instabilità del sistema.
Facci sapere!
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