Ciao ge77, ti do il benvenuto nella Community di Samsung Italia 🤝!
L'anomalia che vai raccontando è insolita. Per questo motivo, qui di seguito, ti fornirò alcuni suggerimenti che dovrebbero permetterti di risolvere, in autonomia, questo fenomeno.
Per prima cosa, mi pare di capire che il malfunzionamento, per cui ci contatti, sia presente sia durante la navigazione con la linea dati che con il wifi. Corretto?
Per accertarci non sia un'anomalia data dai settaggi del telefono, ti propongo il ripristino delle impostazioni di rete. Qui di seguito ti allego il percorso da seguire:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni di rete
La procedura non comporta la perdita di dati personali, avrà effetto solo su connessione dati, WIFI e bluetooth che saranno resettate ai valori iniziali.
Verifica, a questo punto, la navigazione. Se l'anomalia dovesse persistere, prova ad avviare la modalità provvisoria e testa il telefono in questo speciale ambiente di lavoro.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Ecco coma procedere:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderete nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Attendo di conoscere l'esito dei test proposti.
Un saluto e a presto,
