Fammi sapere 😊
Ciao a tutti,
rebs134, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Sono lieto che l'inconveniente sia stato temporaneamente risolto grazie agli utilissimi consigli di Marco247, che ringrazio!
Quanto riscontri risulta essere effettivamente insolito, pertanto, avrei la necessità di porti alcune domande per una maggiore chiarezza.
In base a quanto stai segnalando, ho avuto modo di apprendere che hai collegato allo smartphone un cavo AUX. Potresti, pertanto, indicarmi a quale dispositivo risulta collegato lo smartphone tramite cavo (ad esempio una cassa esterna o un'autoradio)?
Anche se l'ingresso jack per auricolari risulta libero, il telefono continua a rilevare degli auricolari inseriti oppure tale condizione si manifesta quanto effettivamente il cavo AUX risulta collegato allo smartphone?
Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao rebs134,
ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Facciamo sempre il possibile per dare un riscontro a tutti nel più breve tempo possibile.
In questo caso, è possibile che sia sorto un inconveniente hardware sull'ingresso jack del dispositivo, che rileva un accessorio collegato anche quando non è effettivamente così, disattivando quindi l'audio sugli speaker.
È probabile che l'app che ti è stata consigliata abbia risolto momentaneamente l'inconveniente perchè, da quanto leggo, questa disattiva a livello software la porta audio, forzando quindi l'audio sugli speaker: tuttavia, in questo caso, non potresti più sfruttare l'ingresso jack per il collegamento degli auricolari.
Come consigliato da Marco247, puoi verificare se l'ingresso jack risulta essere ostruito da residui o sporcizia e provare a pulirlo delicatamente: se non dovessi risolvere, prima di valutare la possibilità di una perizia, possiamo escludere del tutto la possibilità di un'anomalia software procedendo con un backup e un ripristino ai dati di fabbrica.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, ti chiedo di testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati: con il telefono configurato ai dati di fabbrica, dunque, prova a verificare se l'audio viene proposto dagli speaker; successivamente, connetti gli auricolari o altri dispositivi via cavo AUX e verifica se l'ingresso jack funziona correttamente.
Se, anche in questo caso, riscontri delle anomalie, vi è la certezza di un inconveniente hardware sulla porta che deve essere opportunamente verificato dai nostri tecnici.
Facci sapere.
Ciao!
