Ciao gem11, benvenuto in Community! 
La situazione che descrivi è insolita. È infatti normale che il dispositivo scaldi quando viene utilizzato in modo intenso e quando è in carica, ma è anomalo che il surriscaldamento persista anche in condizioni di utilizzo lieve o, addirittura, se lo smartphone viene lasciato in standby.
Ti sei assicurato che non vi siano attività in esecuzione in background, ad esempio sincronizzazioni, backup di foto/video su servizi di archiviazione online, download o comunque scambio di dati da parte di specifiche app? Puoi fare una verifica rapida disabilitando temporaneamente la connessione internet (WIFI o dati). Se vi fosse un'attività che li utilizza, dovresti notare che il telefono inizia a raffreddarsi.
Se il fenomeno persiste anche con le connessioni spente e nessuna attività in corso, visto che non hai installato nuove applicazioni o eseguito aggiornamenti del software, è possibile che il tutto possa derivare dall'aggiornamento di un'applicazione. Potresti verificare se il fenomeno compare anche avviando lo smartphone in Modalità Provvisoria (Sicura)? In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se una data anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
NB: verrà attivata di default la modalità offline, dovrai quindi disabilitarla per usare lo smartphone normalmente per qualche tempo.
Se il calore si presenta anche in questa modalità, ti suggerisco di procedere direttamente con un ripristino ai valori di fabbrica: questa operazione sarà risolutiva qualora l'anomalia sia causata da un errore sul sistema, poichè comporta una reinstallazione "pulita" del software.
Per prima cosa, dovrai salvare tutti i dati importanti perchè il ripristino elimina tutto il contenuto del telefono. Per il salvataggio dei dati noi suggeriamo di effettuare un backup completo su computer, utilizzando il nostro software Smart Switch, funzionante su PC Windows e MacOS, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
In alternativa, puoi avviare il salvataggio dei contenuti su Samsung Cloud e/o i vari servizi di archiviazione online, ad esempio OneDrive per le fotografie o Google Drive. Trovi qui più dettagli:
Una volta concluso il backup, dovrai procedere con il ripristino, accedendo al seguente menu del tuo smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
Terminata l'operazione, il telefono si riavvierà nella schermata di configurazione iniziale, quella dove ti viene richiesto di impostare la lingua, connetterti alla rete WIFI ecc. In questa fase, il consiglio è effettuare la configurazione come nuovo prodotto, dunque non reinserire subito tutti i dati e le applicazioni, quindi verificarne il funzionamento. Se tutto funziona regolarmente, potrai ripristinare i tuoi dati sul telefono seguendo la procedura inversa a quella seguita per il backup.
Se hai bisogno di supporto per le operazioni non esitare a chiedere, sono a tua completa disposizione! 🙂
@Den_n mi dispiace per queste considerazioni!
Ho avuto modo di vedere che, nel tuo caso, sono già state svolte tutte le verifiche possibili ma non ci sono stati miglioramenti.
Pertanto, ti invito a sottoporre il tuo Galaxy A54 5G ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato: i nostri tecnici interverranno con una riparazione in caso di malfunzionamenti.
Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino, ma se preferisci puoi cercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao @dabieluccioz,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Quale dispositivo possiedi nello specifico?
Hai riscontrato una bassa autonomia durante l'utilizzo dello smartphone?
Da quanto tempo si presenta tale situazione?
Bisogna considerare che la durata della carica della batteria viene influenzata da tanti fattori tra cui abitudini di utilizzo, impostazioni errate, bassa ricezione del segnale telefonico, ecc.
Inoltre, un minimo consumo è attribuibile alle funzioni che restano attive anche in background.
Ad ogni modo, sarebbe interessante verificare i consumi della batteria mediante l'apposita schermata, potresti inoltrarmi uno screenshot dei consumi?
In questo modo, sarà possibile valutare la voce che incide maggiormente sul consumo della carica.
Potrai visualizzare tale grafico andando su:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- Batteria
- Premi sul grafico
Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":
Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.
Mi fai sapere? Grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata! 😊
Ciao @Sophiee9,
sono davvero spiacente di leggere questo tuo messaggio.
Potresti indicarmi quale modello Galaxy possiedi esattamente?
Ad ogni modo, ti confermo che il dispositivo necessita di ottimizzare la tenuta della carica in funzione del tuo utilizzo, pertanto, il nostro suggerimento è quello di verificare l'effettiva autonomia dopo circa 10-15 giorni dalla prima accensione, in seguito a vari cicli completi di carica.
Tuttavia, hai notato per caso se la batteria si scarica più velocemente durante l'utilizzo di qualche app in particolare?
Come ho avuto modo di richiedere all'utente dabieluccioz, in questi casi è opportuno verificare i consumi effettivi, pertanto, ti chiedo di allegare gentilmente uno screenshot della schermata nella quale vengono indicati i consumi del dispositivo. In questo modo potrò svolgere delle verifiche mirate.
Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Assistenza dispositivo e batteria
- Batteria
- Premi sul grafico
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao Luca273, benvenuto nella nostra Community 🤝!
Leggo con dispiacere questo tuo intervento e posso comprendere il tuo stato d'animo.
Per prima cosa, vorrei chiarire un aspetto per noi importantissimo. Quando ci si reca in un nostro centro assistenza per una riparazione, i tempi massimi previsti, per il ripristino delle funzionalità del device, sono di 7 giorni lavorativi, salvo complicazioni.
Quindi mi permetto di prender le distanze da quelle che sono le tue parole in riferimento a questo argomento.
Detto ciò, indichi di aver svolte le prove che hai letto qui in Community. Mi potresti indicare, nello specifico, quali verifiche hai eseguito in totale autonomia? Te lo chiedo in quanto non vorrei lasciare nulla d'intentato.
Banalmente, in modalità provvisoria riscontri questi lag e il surriscaldamento della batteria?
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
NB: verrà attivata di default la modalità offline, dovrai quindi disabilitarla per usare lo smartphone normalmente per qualche tempo.
Fammi sapere.
A presto,
