Buonasera,
Innanzitutto, bisogna chiedersi se il telefono è per il mercato italiano o estero; se è un telefono no brand, brandizzato italiano oppure brandizzato estero.
Entra in Impostazioni -> Informazioni sul Telefono -> Informazioni software -> Versione software del gestore
Fai uno screenshot delle Informazioni che vedi e mettile qui.
Grazie
Innanzitutto, bisogna chiedersi se il telefono è per il mercato italiano o estero; se è un telefono no brand, brandizzato italiano oppure brandizzato estero.
Entra in Impostazioni -> Informazioni sul Telefono -> Informazioni software -> Versione software del gestore
Fai uno screenshot delle Informazioni che vedi e mettile qui.
Grazie
Ciao Diana0B11, benvenuta in Community! 
L'unico modo per conoscere con esattezza la provenienza del dispositivo è la verifica del codice IMEI, cioè il numero identificativo indicato nel seguente percorso:
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- Informazioni IMEI (slot 1)
Se non hai ancora risolto contattando il supporto di assistenza telefonicamente o via chat, puoi mandare questo dato anche a me tramite messaggio privato.
Clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L):
Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Sono a completa disposizione, ciao!
Ciao lumia82, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Se non possiedi più la prova d'acquisto e il telefono necessita di una perizia oppure vuoi solo avere informazioni in merito allo status della garanzia, potrai far riferimento ad uno dei nostri centri Samsung qui presenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione. 😊
Ciao,
