Ciao Members_RAhKgUo, benvenuto sulla Community Samsung!
Hai indicato che riscontri difficoltà principalmente durante le videochiamate e durante la registrazione di audio: mi confermi che, in tali circostanze, tendi ad utilizzare il microfono del vivavoce?
Hai avuto modo di verificare se, provando ad utilizzare un paio di auricolari con microfono, la tua voce risulta essere sempre metallica o disturbata? Vorrei capire, infatti, se tale situazione si presenta esclusivamente quando utilizzi il microfono del vivavoce e se l'inconveniente possa essere localizzato su quest'ultimo.
Inoltre, al fine di capire se effettivamente ciò possa dipendere dal microfono, è fondamentale testare il telefono anche durante le telefonate: se provi a fare una telefonata e utilizzi il vivavoce, il tuo interlocutore ti sente correttamente?
Facci sapere: questi dettagli ci consentiranno di avere un quadro chiaro della tua situazione.
Ai fini della massima trasparenza, posso indicarti che ci sono pervenute da altri utenti della Community delle segnalazioni riguardanti l'audio disturbato quando si eseguono delle videochiamate sul Galaxy A14: a seguito di alcune verifiche, abbiamo suggerito ai nostri utenti di inviarci una segnalazione di errore, al fine di poter individuare eventuali inconvenienti a livello sofware, se presenti.
In attesa di un tuo riscontro, dunque, suggerisco anche a te di inviarci la segnalazione, affinchè il reparto tecnico possa disporre di dati concreti per verificare il funzionamento del telefono a livello software.
Puoi procedere in questo modo:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare la voce Assistenza
- Scegliere Segnala un errore
Sarà necessario scrivere una descrizione dettagliata dell'accaduto e allegare i dati di registro del sistema, spuntando la voce dedicata: i log di sistema, infatti, sono dati molto utili per individuare eventuali anomalie in corso.
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Brunotto90, benvenuto nella nostra Community!
Analizziamo insieme il caso, così da risolvere l'inconveniente.
Hai verificato in prima battuta se siano disponibili aggiornamenti del firmware ancora da installare, così da tenere la massima efficienza?
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida:
In secondo luogo, hai provato ad utilizzare altre Sim sul telefono (magari col supporto di un amico, di un collega) per capire se anche con altri operatori si presenta il medesimo fenomeno?
Ti raccomando anche una procedura di ordinaria manutenzione software sui processi telefonici, nel caso siano entrati in conflitto temporaneo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Ripeti l'operazione su tutte le App Telefono, qualora ve ne sia più di una in lista. Poi riavvia il telefono.
Ti rassicuro inoltre sul fatto che questa operazione avrà effetto solo sui dati interni dell'applicazione e non quelli personali.
Inoltre, laddove l'inconveniente dovesse persistere, vorrei che eseguissi due piccoli test su microfono e speaker provando in un ambiente di test. Le diciture potrebbero variare leggermente in base al modello.
Per procedere, componi la seguente stringa sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e seleziona "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, avvicina il telefono all'orecchio e parla normalmente: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Com'è la qualità audio di ritorno?
Fammi sapere, resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao @donatellacaruana,
mi spiace per questa situazione. Abbiamo avuto modo di proporti una serie di verifiche qui:
Se dovessi aver già eseguito tutte le operazioni proposte da Veronica, l'ideale sarebbe contattare un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
