Ciao @parissa73, ti do il bentornato nella nostra Community! 👋
Questa condizione si verifica costantemente, con ogni chiamata che effettui utilizzando il vivavoce? Se si, è sicuramente utile verificare il funzionamento dell'altoparlante. Ecco come fare:
- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- premi sulla voce "Speaker": verrà emesso un suono da ciascun altoparlante
Premi anche sulla voce "Receiver" che testa il funzionamento della capsula auricolare.
Se l'audio risulta buono e non senti disturbi significa che i componenti sono perfettamente funzionanti. In questo caso, è possibile che i disturbi che senti siano di natura software.
Se mi confermi che, nella stessa chiamata, non senti nessun disturbo se porti il telefono all'orecchio o usi degli auricolari, possiamo escludere un problema di linea.
Ti suggerisco un reset dell'applicazione "Telefono", che gestisce la parte telefonica:
- tieni premuto sull'icona dell'applicazione Telefono
- nel popup che compare, premi sulla piccola "i" in alto a destra per aprire i dettagli dell'app
- seleziona la voce Spazio di archiviazione
- seleziona Cancella dati
Successivamente, esegui un riavvio forzato dello smartphone, tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione+volume GIU per circa 10 secondi, fino al completo spegnimento.
Se l'altoparlante dovesse emettere dei disturbi anche in modalità di test, invece, significa che la causa è fisica. Se il dispositivo è dotato di custodia, prova a rimuoverla. Inoltre, tutte le pellicole sono state tolte? Se si, potrebbe essere necessario portare lo smartphone presso un Centro Assistenza per una verifica da parte di un tecnico.
Fammi sapere l'esito di questo test, così da proseguire l'analisi in modo preciso.
Resto a disposizione.
Ciao!
Cornelia_L
Samsung Community Expert
