Se non l'hai già fatto, esegui una diagnostica del modulo WiFi dall'applicazione Samsung Members per avere conferma del corretto funzionamento del modulo WiFi. Dopodiché prova ad effettuare una connessione WiFi su una rete diversa: da amici e parenti. Se non riscontri problemi lì, allora focalizza l'attenzione sulla tua rete WiFi: se il modem è in gestione al tuo operatore chiedi la loro assistenza. Altrimenti apri l'interfaccia di gestione del modem e verifica i LOG di sistema per capire se c'è un problema di configurazione. Spero di esserti stato d'aiuto.
