Ciao niccooo__23, ti do il benvenuto in Community!
Quando indichi risulta essere abbastanza insolito.
Potresti indicarmi se per caricare il dispositivo, utilizzi un caricatore originale Samsung?
Per il momento, ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del tuo smartphone.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Successivamente, al riavvio del dispositivo verificane il funzionamento.
Tienimi aggiornata!
Ciao,
Ciao @niccooo__23!,
ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro.
Considerando la situazione e il test effettuato, ritengo opportuno procedere con un ulteriore prova in modalità sicura. Si tratta di una funzionalità che permette di accedere all'interfaccia basica del telefono, con menù semplificati nei quali è possibile individuare e risolvere alcuni malfunzionamenti.
Questo test ci consentirà di determinare la natura dell'inconveniente. Puoi accedervi in questo modo:https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Occorre utilizzare lo smartphone in questa modalità per qualche ora e, verificare se la situazione sussiste. Per completezza di informazioni, è importante sapere che, in base al sistema operativo presente nel tuo dispositivo, potrebbe attivarsi automaticamente la modalità aereo che potrai disattivare dal menù a tendina.
Ci tengo a rassicurarti, inoltre, che l'accesso a tale ambiente non implica la perdita di alcun dato. Potrai uscire dallo stesso, eseguendo un semplice riavvio.
Mi fai sapere? 😊
Resto a disposizione per eventuali dubbi o chiarimenti!
Buona giornata.
Ciao niccooo__23,
ti ringraziamo per aver eseguito il test e averci aggiornato sugli sviluppi!
Il fatto che tale situazione continua a presentarsi anche in modalità sicura può essere un segnale di due situazioni diverse: un inconveniente più profondo a livello software, oppure un'anomalia di tipo hardware.
In questa circostanza, è senz'altro fondamentale escludere qualsiasi possibile inconveniente lato software e, come hai indicato tu, la soluzione migliore è procedere con una pulizia totale della memoria mediante un ripristino ai dati di fabbrica.
Prima di tutto, metti al sicuro i tuoi dati effettuando un backup: puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida ⬇️
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, procedi con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è molto importante non reinserire subito il backup dei dati: prova a configurare lo smartphone come nuovo e utilizzalo per qualche momento privo di dati, al fine di verificare se il funzionamento è fluido e non presenta anomalie.
In questo modo, possiamo escludere del tutto la possibilità di difficoltà hardware sul prodotto: infatti, se il telefono si blocca o presenta dei lag anche se privo di dati e di app di terze parti, si rivelerebbe opportuno sottoporre lo smartphone ad una verifica attenta da parte di un nostro tecnico.
Facci sapere!
Ciao
