Problema microfono Galaxy A71

[LM1203]

Buonasera,

ho un problema con il microfono del mio Galaxy A71: a volte nn funziona.

Mi è già successo tre volte durante delle chiamate, durante queste non si sente né la voce del contatto chiamato né lui sente la mia. Il problema si risolve riavviando lo smartphone con il microfono che riprende a funzionare.

Quale potrebbe essere il problema?

Grazie

[luciis]

Riscontrato medesimo problema accade di rado , inoltre ho effettuato tutti i test e sono tutti ok .

[pia72]

Anche io con A71 dal mese di agosto che ho lo stesso problema, prima rare volte adesso devo riavviare anche più volte al giorno, se qualcuno ha risolto mi dia la soluzione grazie

[Virginia_G]

Ciao a tutti,

@luciis, ti do il bentornato in Community!

@pia72, do il benvenuto anche a te fra noi!

Vi chiedo gentilmente, di inviare, ai nostri specialisti, una segnalazione d'errore riguardante questo fenomeno specifico.

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

• Riprodurre l'errore
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Andare sulla voce Supporto
• Selezionare la voce Segnala un errore

Vi verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che state  riscontrando. Vi consiglio inoltre, di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche. 

Grazie!

Ciao,

[-ciro]

Salve a tutti anch'io ho lo stesso problema con il samsung A71 avvolte quando ricevo qualche chiamata, ho voglio chiamare ne io sento l'altra parte ne l'altra parte sente me. E neanche su whatsapp non si sente mandando messaggi vocali devo riavviare e poi tutto funziona. E una grande scocciatura, spero che ci sia un aggiornamento per risolvere questo problema

[EnzoEvola]

La lista delle segnalazioni che il Galaxy A71 spesso durante le chiamate non funziona è stato segnalato a members da centinaia di persone ma senza che qualcuno lo abbia risolto nonostante i suggerimenti che sono serviti solamente a perdere inutilmente tempo e pazienza. Io le ho provate tutte, come penso tanti altri, compreso il reset del telefono, ma subito dopo il problema si è ripresentato. Possibile che Samsung, dopo tutte le segnalazioni, non ha fatto nulla per risolvere questo bag che sulicuramebte si annida all'interno del software causato durante uno degli aggiornamenti? Sono trascorsi mesi che segnaliamo questo problema ma Samsung finora cosa ha fatto? Un famoso personaggio del cinema e della tv avrebbe detto [RIMOSSO] Spesso mi capita di andare nelle impostazioni sperando di trovare un aggiornamento del software ma" nisba". Se entro la fine di questo mese non sarà trovata una soluzione al problema, dopo decine e decine di anni di fedeltà verso Samsung, acquisterò un nuovo smartphone ovviamente di altra marca.
Vincenzo Evola
8/3/2024

[Michele_P]

Ciao -ciro, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Hai già provveduto a svolgere i test proposti nel corso di questa discussione? Fammi sapere.

@EnzoEvola, estendo anche a te il benvenuto tra noi .

A onor del vero non ci risultano centinaia di casi, dove hai reperito questa statistica?

In secondo luogo, ci tengo a precisare che gli aggiornamenti non introducono anomalie, bensì massimizzano l'efficienza proprio allo scopo di prevenirle ⚙️.

Considerando comunque che, nel mondo elettronico, tutto è possibile sia pure in percentuale bassissima, laddove le procedure di diagnostica e autorisoluzione non abbiano avuto effetto, sarebbe opportuno fare riferimento a un centro assistenza autorizzato.

Sarà il nostro personale tecnico, dopo accurata perizia di laboratorio, a stabilire l'esatta natura dell'irregolarità e fornire precise indicazioni.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione.

Buona giornata.

[EnzoEvola]

Ma ancora non avete capito che è un problema che riguarda tutti i possessori di Galaxy A71 e che se non interviene Samsung con un aggiornamento del software per rimuovere il bag causato da un precedente aggiornamento il problema non si risolve? Le soluzioni da voi suggerite sono semplicemente acqua fresca. Anche i centri di assistenza a tutt'oggi non sono riusciti a risolvere il problema.
Vincenzo Evola
9/3/2024
P. S. Mi dite per cortesia c'è stato qualcuno che con i vostri suggerimenti ha risolto il problema? Non credo perché se fosse successo penso che l'avrebbe scritto su queste pagine.

[Andrea_C1]

Ciao @EnzoEvola,

mi spiace per la situazione e comprendo il disagio, ci mancherebbe.

Tuttavia, come abbiamo avuto modo di indicare nel corso del thread, ti confermo che, al momento, tale situazione non risulta essere comune sui nostri dispositivi.

Inoltre, è opportuno che ogni caso venga analizzato singolarmente al fine di poter trovare delle soluzioni mirate.

Pertanto, considerando la tipologia di inconveniente e l'esito delle prove svolte, ti rinnovo l'invito a fare rifermento a uno dei nostri Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio. 

I nostri tecnici saranno lieti di fornirti una soluzione tempestiva.

Facci sapere, grazie!

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

A presto! 

[Fabio_1982]

Buongiorno, anche io sono in possesso di A71 e per lavoro continuo a ricevere chiamate sia da chiamate classiche che da teams o whatsApp e sistematicamente ogni tot chiamate il microfono smette di funzionare e l'unica soluzione è eseguire il reset del telefono.

Il poroblema è facilemente riproducibile perchè capita X volte al giorno, è possibile capire da cosa è dovuto e creare una patch ad hoc o almeno avere un workaround che non sia quello di riavviare il telefono ?

Grazie.

[Virginia_G]

Ciao Fabio_1982, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per l'inconveniente riscontrato.

Hai avuto modo di eseguire le numerose verifiche consigliate all'interno del thread?

Se si, ti invito a mandarci una segnalazione di errore: in questo modo, i reparti tecnici potranno individuare e correggere eventuali anomalie sul firmware. Ecco come fare:

• riproduci l'anomalia
• apri l'applicazione preinstallata Samsung Members
• seleziona la scheda Supporto
• scorri verso il basso e premi su Segnala un errore
• seleziona una categoria 
• descrivi la situazione ed invia la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema

È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando si presenta il problema, senza riavviare il telefono.

I reparti ti faranno avere riscontro non appena eseguiranno l'analisi dei dati.

Ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao!