Problema bluetooth A52s

[themago]

Da qualche giorno la connessione BT mi da problemi.

Su una macchina ho un'autoradio BT e non ho mai avuto problemi. Adesso si accoppia ma non viene inviato il segnale all'autoradio. Sul telefono,durante la telefonata, vedo il simbolo BT con indicato il device collegato ma non diventa verde e sono costretto ad andare con l'ascolto in vivavoce dal telefono. Stesso problema su un altro  veicolo. Ho provato a fare il reset delle connessioni ma non ho risolto.

Pochi giorni fa avete rilasciato un aggiornamento One u.i. 5.1 e da quel momento non ha più funziunato bene

[Nemesi64]

l'unica cosa che è plausibile ipotizzare è che dopo l'aggiornamento (disastroso) di marzo i tecnici Samsung non abbiano ancora trovato (cercato? ) la soluzione ad un problema che non è degli utenti o dei vari dispositivi Bluetooth ma del nuovo software bacato. inutile suggerire soluzioni a caso o chiedere dati o log. il problema è samsung

[Veronica_M]

Ciao @Nemesi64,

dal momento in cui questa condizione non si presenta su tutti i Galaxy A52s, provvediamo sempre a dare un'assistenza personalizzata per ogni singolo caso al fine di fornire una soluzione mirata.

Resta inteso che, se le prove proposte non danno risultati positivi, siamo a completa disposizione per svolgere delle verifiche sul software ed è per questo che chiediamo l'invio di una segnalazione d'errore con i log di sistema, come ti avevamo suggerito qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/a52s-5g-problema-bluetooth-dopo-aggiornamento/m-...

I log di sistema sono fondamentali al fine di svolgere indagini accurate, in quanto offrono informazioni utilissime per capire l'origine di un inconveniente specifico: resta inteso che, affinchè la segnalazione sia efficace, è fondamentale spiegare in modo accurato ciò che viene riscontrato e anche le prove già svolte.

Ti invitiamo dunque a procedere come suggerito nella discussione di cui ti ho fornito il link poco sopra.

Restiamo a disposizione.

Ciao!

[Members_5azjToT]

Ciao Virginia, per quanto riguarda il tuo primo suggerimento, le opzioni "cancella dati" e "svuota cache" sul mio telefono sono grigie, in pratica non si possono cliccare (nonostante abbia 1,49 MB di spazio di archiviazione occupato)

[Danilo_M]

Ciao @Members_5azjToT, 

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 

Per poterti fornire un supporto preciso, potresti indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente che stai riscontrando? Anche per quanto riguarda il tuo caso specifico stai riscontrando delle difficoltà di collegamento con altre periferiche bluetooth? In tal caso potresti indicarmi con quali periferiche riscontri questa anomalia? 

Considera che la procedura di pulizia software del modulo bluetooth è cambiata. Posso, pertanto, consigliarti effettuare un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, procedendo nel seguente modo.

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristino impostazioni Wi-Fi e Bluetooth
• Ripristino impostazioni
• Ripristina

Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.

Successivamente, ti chiedo di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione. 

Ciao! 

[Luca-cattedra07]

Buongiorno, ho provato a fare tutto ciò suggerito. Sia da questo form assistenza,  sia quello suggerito tramite errore segnalato dall'app samsung members, nel quale mi consigliavano  di procedere con un reset totale della cache del dispositivo. Ad oggi mi trovo con un grave disagio e mi sembra assurdo che non si riesca a risolvere questa problematica.

[Cornelia_M]

Ciao @Luca-cattedra07, 

comprendo il tuo disappunto e mi dispiace molto per il disagio che stai avendo con lo smartphone.

La segnalazione di errore che hai inviato comprendeva anche i file di log, inviati entro 3 minuti dalla comparsa dell'anomalia? Considera che, se tali dati sono stati visionati, ma i reparti ti hanno suggerito un ripristino del dispositivo, significa che non sono emerse anomalie sul sistema operativo che richiedono un nostro intervento. In altre parole, l'inconveniente non è dovuto a un malfunzionamento del software, bensì a un errore che potrebbe essere risolto mediante azioni specifiche svolte sul dispositivo.

Ti è stato suggerito un ripristino ai dati di fabbrica (factory reset) o la cancellazione della sola memoria Cache (wipe cache partition)?

Hai provveduto a effettuare quanto richiesto? 

Fammi sapere, resto a disposizione.

Ciao!