Ciao a tutti,
@Members_TTwB5YI benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto che le procedure proposte non abbiano portato ai risultati sperati.
In questa circostanza, dato che l'inconveniente si risolve momentaneamente con un riavvio per ripresentarsi successivamente, vi chiediamo la gentilezza di inviarci una segnalazione d'errore dall'app Samsung Members: sarà fondamentale indicare i dettagli dell'inconveniente, le prove già eseguite e inserire il registro di sistema selezionando l'apposita spunta.
Potrete procedere seguendo questi passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members e selezionare la voce Supporto
- Scegliere la voce Invia feedback, seleziona il pulsante a forma di matita e poi Segnala un errore
- Selezionare la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente che si intende segnalare
- Impostare la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivere a parole proprie, nel campo di ricerca, l'inconveniente riscontrato
- Selezionare il pulsante a forma di graffetta, se si desidera allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. schermate di messaggi di errore)
- Selezionare la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.
In questo modo, infatti, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite e individuare un eventuale errore sul sistema: i log di sistema, a tal fine, offrono un grande contributo.
Siamo a disposizione.
Ciao!
