Ciao RobertoM17, benvenuto sulla Community Samsung!
Da quanto ho compreso, stai riscontrando difficoltà con tutti i microfoni, ossia con il principale (quello che entra in azione quando tieni il telefono vicino all'orecchio), quello del vivavoce (quello che entra in azione quando tieni il telefono di fronte a te) e addirittura con quello degli auricolari.
Tale condizione mi porta a pensare ad una condizione software momentanea che sta inibendo il funzionamento di tutti i microfoni: difficilmente, infatti, si riscontra un guasto hardware su tutti i microfoni dello smartphone e, al contempo, anche su quello degli auricolari che vengono collegati.
Hai indicato di aver svolto un test in modalità provvisoria: quando il telefono si trovava in quella modalità, hai provato ad effettuare delle telefonate di test e a usare sia il microfono principale che quello del vivavoce? In entrambi i casi, l'interlocutore non riusciva a udire la tua voce?
In attesa di un tuo riscontro in tal senso, ti chiedo di eseguire un test che ci consente di accertarci del corretto funzionamento del dispositivo e dei suoi microfoni a livello hardware.
Segui con ordine questi passaggi:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0283# nella tastiera telefonica.
Saranno disponibili tre voci:
- Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
- Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.
- Start: E/P. per testare il funzionamento del microfono quando sono collegati degli auricolari. È necessario dunque collegare gli auricolari con microfono, selezionare quella voce e provare a parlare: in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sugli auricolari.
Se riesci a udire la tua voce in tutti i casi, significa che il funzionamento a livello hardware è corretto e che è necessario svolgere ulteriori verifiche a livello software.
Potresti farci sapere?
Ciao
Ciao Lollotom2, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo mirato, avremmo necessità di maggiori informazioni.
Hai indicato che <<non funzionano gli altoparlanti e i microfoni>>: potresti dirci di più? Gli speaker non emettono più alcun suono, nè quando ascolti un contenuto multimediale, nè quando effettui una chiamata in vivavoce o tenendo il telefono vicino all'orecchio?
Inoltre, i microfoni non rilevano la tua voce in diversi contesti d'utilizzo? Ad esempio, durante una chiamata o quando registri la tua voce?
Infatti, tieni conto che vanno opportunamente distinti gli altoparlanti dai microfoni: gli altoparlanti sono quelli che emettono il suono, mentre i microfoni sono quelli che lo catturano.
In attesa di capire cosa riscontri nello specifico, ti suggerisco due test che ci consentono di capire se speaker e microfoni stanno funzionando in modo corretto.
Al fine di escludere anomalie a livello hardware sugli altoparlanti, ti suggerisco di effettuare un test nel seguente modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Speaker.
Dovrebbe partire una traccia musicale: verifica se l'audio si sente correttamente.
Al fine di escludere problematiche hardware legate ai microfoni, invece, ti suggerisco di effettuare l'apposito test nel seguente modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0283# nella tastiera telefonica.
Saranno disponibili due voci:
- Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
- Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.
Se la tua voce risulta essere forte e chiara e la qualità audio ottimale, significa che i microfoni stanno funzionando a livello hardware ed è necessario approfondire quanto stai riscontrando, così da poter indagare su eventuali inconvenienti software.
In merito ai video in 2X, invece, intendi dire che vedi tutti i video sulla Galleria in modo accelerato? Ciò accade solo sulla Galleria, o anche quando visioni dei video su altre app come i social network?
Per quanto concerne la Galleria, prova a cancellare la cache dell'app seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Galleria
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
Ti rassicuro sul fatto che non perderai alcun dato personale.
Facci sapere, con maggiori dettagli possiamo fornirti un supporto più mirato.
Ciao!
