Microfono cuffie non funzionante su galaxy A52

[BarbaraBonafe]

Buongiorno, da qualche tempo non riesco più ad utilizzare il microfono delle cuffie in quanto chi è in chiamata con me non mi sente parlare. Ho fatto la prova di inviare un messaggio vocale con le cuffie e risulta muto. Io sento benissimo gli altri se chiamo con le cuffie, e ho provato sia con gli auricolari samsung in dotazione sia con altre cuffie con cavo. Su altri cellulari funzionano correttamente, così come sul PC.

Ho provato sia il ripristino delle impostazioni, sia l'avvio in modalità provvisoria,ma non c'è modo di risolvere. Il telefono è nuovo (comprato a novembre 2021) e sta diventando un problema abbastanza seccante.

Appena preso riuscivo a chiamare normalmente, non so se sia stato introdotto un bug con qualche aggiornamento di sistema.

Grazie,

Barbara

[Andrea_C]

Ciao BarbaraBonafe,

benvenuta nella Community Samsung!

All'interno del tuo post indichi di aver svolto il ripristino delle impostazioni. Intendi che hai ripristinato ai dati di fabbrica il tuo Galaxy A52 mediante la seguente procedura?

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Se avessi svolto questo questa verifica, sarà opportuno portare il terminale presso un nostro centro assistenza al fine di permettere al tecnico di poter svolgere le verifiche del caso.

Per identificare il centro più vicino, consulta la nostra pagina dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco invece di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Diversamente, se non avessi svolto questa procedura, ti consiglio di procedere con il ripristino dati di fabbrica seguendo la guida fornita in precedenza.

Ovviamente ripristinare il terminale non implica tu debba pedere tutti i dati personali dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup.

Consigliamo sempre di tenere sincronizzato il telefono con il Samsung Cloud, come indicato in questa pratica guida illustrata: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-eseguire-il-backup-su-samsung-cloud/

Inoltre, vi è la possibilità di eseguire periodicamente un backup fisico su PC utilizzando il nostro applicativo Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/switching/

Tienimi aggiornato.

Buona giornata!

[Tatia]

Esattamente lo stesso problema per il mio Gslaxy A52.
Come si può risolvere? Grazie

[tommaso_b]

Non funziona neanche a me il microfono degli auricolari con cavo!
Il tutto dopo l'ultimo aggiornamento, per cui sono abbastanza sicuro che sia un problema di software.
Risolvete con un nuovo aggiornamento per favore

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@tommaso_b, ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/microfono-cuffie-non-funzionante-su-galaxy-a52/m...

@Tatia, qualora avessi riscontrato il medesimo inconveniente, ti invito a cliccare sul thread indicato e seguire i vari test suggeriti all'utente tommaso_b. 

Rimango a completa disposizione.

A presto! 

[Members_drdVMer]

io ho ancora il problema. tu hai risolto?

[BarbaraBonafe]

No, ho ancora il problema