Ciao Sdm19, benvenuto in Community!
I difetti di messa a fuoco possono essere legati a tantissime cause, quindi occorre svolgere alcune verifiche per sapere come risolvere nel tuo caso.
Mi servirebbe sapere alcune cose:
- il problema si verifica con la fotocamera posteriore, quella frontale o con entrambe?
- la messa a fuoco non avviene in nessun caso o il difetto è randomico o legato a specifiche modalità di scatto?
- utilizzando applicazioni di scatto diverse da "Camera" lo riscontri lo stesso?
Inoltre, puoi indicarmi se hai già provato a verificare il funzionamento in modalità di diagnostica? Ecco come fare:
- avvia l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- scegli Megacam per testare la fotocamera posteriore e Frontcam per testare quella anteriore
- verifica se il telefono riesce a mettere a fuoco; puoi scattare una foto di esempio, da rivedere nell'immediato (l'immagine non sarà salvata in Galleria)
- per uscire da questa schermata premi più volte il tasto Indietro
Ci fai sapere l'esito del test?
In caso di assistenza, voglio rassicurarti sul fatto che la maggior parte dei nostri Centri ha la possibilità di svolgere interventi immediati, grazie al servizio "Riparami Ora":
https://www.samsung.com/it/support/centri-assistenza/
Non sarà dunque necessario attendere a lungo la riparazione del prodotto 🙂
Ciao,
Ciao Gianni1978, bentornato sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti in modo efficace, ho necessità di chiederti alcuni dettagli sul tuo caso.
Hai indicato che riscontri lo "stesso problema" descritto in questa discussione, ossia che la fotocamera non mette a fuoco: riscontri tale difficoltà a prescindere dalle condizioni di luce e dal soggetto dello scatto?
Utilizzi l'app Camera disponibile di default? Oppure app di terze parti? Ti faccio questa domanda in quanto l'utilizzo di app terze, se non perfettamente ottimizzate, può non consentire di scattare foto di qualità.
Hai provato a verificare se le difficoltà si presentano unicamente con la messa a fuoco automatica? Prova ad inquadrare il soggetto del tuo scatto e tocca con il dito lo schermo: in questo modo, riesci a mettere a fuoco?
Hai avuto modo di effettuare il test di autodiagnostica suggerito dalla collega Cornelia_L in questa discussione? Questo test ci consente di stabilire se il modulo fotocamera sta funzionando correttamente a livello hardware e se, quindi, le difficoltà possano avere un'origine software.
Puoi eseguire il test nel seguente modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Mega Cam per testare la fotocamera principale; Front Cam per testare quella anteriore.
Si aprirà una schermata molto simile a quella dell'app Camera: prova ad eseguire degli scatti e verifica se la fotocamera riesce a mettere a fuoco l'immagine.
Se in fase di test non noti anomalie, è evidente che la fotocamera sta funzionando in modo corretto e che la mancata messa a fuoco dipende da un inconveniente di tipo software.
In tal caso, ti suggerisco di provare a cancellare i dati dell'app Camera, seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria Archiviazione
- Cancella dati
In seguito, riavvia lo smartphone e verifica il funzionamento della fotocamera.
Se invece riscontri difficoltà anche in fase di test di autodiagnostica, è possibile vi siano degli inconvenienti più approfonditi che devono essere verificati dai tecnici di un nostro centro di assistenza: questi, infatti, possono sottoporre il telefono a test più specifici per individuare un eventuale guasto hardware o un inconveniente software più "profondo", non risolvibile in autonomia.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Tienici aggiornati, siamo a tua disposizione.
Ciao
