Ciao GMaria68,
hai avuto modo di leggere quanto comunicato dalla collega Virginia nella risposta precedente e di effettuare la prova suggerita?
@Virginia_G ha scritto:In caso di difficoltà frequenti con la lettura dell'impronta digitale, consigliamo i seguenti accorgimenti:
- rimuovere e registrare nuovamente l'impronta digitale
- inserire più volte la stessa impronta avendo cura di cambiare posizione spesso, in modo da consentire al sistema di registrare tutte le zone del polpastrello
- rimuovere sticker protettivi o vetri temperati, soprattutto se sono più spessi di 2mm: il sensore di impronta digitale funziona mediante ultrasuoni, quindi se c'è un vetro protettivo le frequenze potrebbero avere difficoltà a superare questo ulteriore livello di protezione
Oltre a questo, è importante fare attenzione anche ad alcune condizioni delle dita e del vetro:
Se noti che il dipositivo ha difficoltà a riconoscere l'impronta anche se tutte le condizioni sono rispettate, sarà utile svolgere un controllo sul funzionamento del sensore.
Potresti svolgere il test di diagnostica presente nell'applicazione Samsung Members, preinstallata, e indicarci quale risultato ottieni? Trovi i menu di diagnostica all'interno della sezione Supporto, dalla quale è possibile testare il funzionamento di tutto il telefono.
Inoltre, quanto ti è stato indicato dai gentili utenti è corretto: alcune pellicole protettive, se particolarmente spesse, possono incidere sul corretto funzionamento del sensore posizionato sotto il display, poiché lo spessore risulterebbe essere un "ostacolo" tra l'impronta e il sensore.
Per questo motivo, sul nostro sito, proponiamo le pellicole protettive originali, studiate appositamente per proteggere il display e, al contempo, non interferire con il corretto funzionamento del sensore:
In questa circostanza, sarebbe senz'altro utile provare a rimuovere la pellicola attualmente applicata e testare il sensore: se questo funziona quando il display è completamente privo di protezioni, significa che la pellicola utilizzata non è adeguata per il tuo dispositivo.
Facci sapere!
Ciao
Ciao GMaria68,
dal momento in cui il test di autodiagnosi non segnala anomalie e riscontri semplicemente la mancata rilevazione dell'impronta, sarebbe opportuno testare il telefono dopo aver rimosso il vetro temperato protettivo che hai indicato di aver applicato sul display: come abbiamo avuto modo di spiegare, vetri temperati pellicole protettive particolarmente spesse possono incidere sul corretto funzionamento del sensore posizionato sotto il display.
Hai avuto modo di effettuare questa prova? È fondamentale al fine di capire se effettivamente il sensore sta funzionando correttamente e se si rivela necessario semplicemente scegliere una pellicola protettiva compatibile che non incide negativamente sul funzionamento del sensore.
Attendiamo un tuo riscontro.
@Itony53 benvenuto sulla Community Samsung!
Ti ringraziamo per la tua testimonianza!
Nel tuo caso, è molto probabile che si sia trattato di un inconveniente software momentaneo, risolto con un semplice ripristino delle impostazioni.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Buongiorno a tutti
Mi trovo bene o male nella stessa situazione ma io non riesco a registrare l'impronta, arriva al 20% e non và avanti...già fatto tutto quello scritto sopra, non ho pellicole di protezione, quindi le pellicole non ci entrano niente.
Avete altri suggerimenti oltre a quelli sopra citati???
Allego screen per farvi capire meglio.
Grazie
Mi trovo bene o male nella stessa situazione ma io non riesco a registrare l'impronta, arriva al 20% e non và avanti...già fatto tutto quello scritto sopra, non ho pellicole di protezione, quindi le pellicole non ci entrano niente.
Avete altri suggerimenti oltre a quelli sopra citati???
Allego screen per farvi capire meglio.
Grazie
