Ciao D4V1PR0, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti fornirci maggiori dettagli su quanto stai riscontrando? Cosa intendi quando dici che l'impronta <<non va>>?
Quando hai fatto la procedura per inserire il blocco biometrico con l'impronta, questa è stata correttamente rilevata, è corretto?
Quando poi vai a bloccare lo schermo e intendi sbloccarlo nuovamente, la tua impronta non viene riconosciuta? Oppure riscontri difficoltà nell'utilizzare questo tipo di sblocco biometrico solo con alcune app nello specifico?
Hai riscontrato tale situazione subito dopo aver impostato il blocco biometrico? Oppure sei riuscito a utilizzarlo per alcuni giorni e, dopo, hai avuto difficoltà?
Ti faccio questa domanda perchè, se hai riscontrato questa difficoltà dopo del tempo, è bene tenere conto di alcuni aspetti.
Considera che il tuo Galaxy dispone di un sensore posizionato sotto il display: se, per esempio, hai registrato l'impronta e, successivamente, hai applicato un vetro protettivo sul display, è possibile che l'impronta non venga più riconosciuta per questo motivo.
I vetri protettivi particolarmente spessi, infatti, possono incidere nel corretto rilevamento delle impronte.
Inoltre, è bene tenere a mente le seguenti condizioni per un corretto funzionamento del sensore, riportate anche a pag. 106 del manuale d'uso:
Se queste difficoltà, invece, si sono presentate subito dopo aver registrato l'impronta, prova a cancellarla dalle impostazioni e a registrarla nuovamente.
Facci sapere!
Ciao
Ciao @carlaottavia,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Al fine di poterti offrire un supporto mirato, avrei la necessità di avere maggiori dettagli in merito a quanto scrivi.
Cosa intendi esattamente con "non compare l'impronta quando tocco lo schermo"?
Non visualizzi l'animazione dello sblocco mediante l'impronta ma il dispositivo viene comunque sbloccato? Oppure il dispositivo rimane bloccato poiché l'impronta non viene riconosciuta?
Laddove il dispositivo non riuscisse a rilevare l'impronta, ti informo che, l’applicazione di un’eventuale pellicola protettiva sul display potrebbe interferire col normale funzionamento del sensore di impronte biometriche. A tal proposito, ti chiedo cortesemente di effettuare un test lasciando l’eventuale pellicola applicata:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Sensor
- Nella parte inferiore della pagina, troverai la voce “FingerPrint Test”
- Posiziona il dito sul lettore di impronte e premi “Normalscan” (potresti invarci uno screenshot del test?)
- Ripeti il test lasciando lo smartphone poggiato su un tavolo (potresti invarci uno screenshot del test?)
- Sensorinfo (potresti invarci uno screenshot del test?)
Attendo un tuo gentile riscontro.
Grazie.
Buona serata. 😊
Ciao AndLesc,
riscontri il blocco ogni volta che provi a registrare l'impronta digitale come modalità di blocco schermo?
Se sì, ci sono per caso delle pellicole applicate sopra lo schermo?
Una delle principali cause del mancato riconoscimento delle impronte, infatti, è la presenza di pellicole preapplicate (o, più in generale, la presenza di elementi di disturbo in prossimità del lettore).
Sarebbe utile capire come si comporti anche in modalità provvisoria.
Per entrare in modalità provvisoria sul tuo Galaxy A33, occorre seguire questi passaggi:
- Tenere premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fare una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Toccare il tasto verde Modalità Sicura
- Attendere che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Si tratta di una modalità di test, per cui non si potrà accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità basterà spegnere e riaccendere l'A33 normalmente.
Nel caso in cui la procedura sia stata seguita correttamente, la scritta “Modalità provvisoria” comparirà nell’angolo in basso a sinistra.
Se si dovessero riscontrare malfunzionamenti anche in questa modalità, sarebbe meglio rivolgersi a un nostro centro di assistenza autorizzato.
Qui è possibile trovare tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se, invece, dovesse funzionare tutto correttamente, sarebbe meglio effettuare un'operazione di backup e ripristino dei dati. Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Sarebbe meglio attendere prima di ripristinare i dati di backup sul tuo A33, in modo da testare il funzionamento dello smartphone senza ulteriori dati al suo interno. Eventuali anomalie software, infatti, potrebbero essere ugualmente soggette a backup.
Tienici aggiornati, ciao!
