Ciao IvAn36t,
il supporto di assistenza in tempo reale è disponibile, tramite numero verde o Live Chat, dal lunedi alla domenica dalle 9 alle 21 o dalle 9 alle 19 (festivi esclusi), pertanto per le richieste che hanno carattere di urgenza è possibile utilizzare questi riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
I canali indiretti, come appunto la Community, non hanno tempi definiti ma cerchiamo di fare il possibile per rispondere a tutte le richieste in tempi utili.
Nel tuo caso, non ho compreso esattamente che tipo di supporto hai contattato: puoi darmi maggiori indicazioni e dirmi da quanto tempo stai aspettando?
Se attendi riscontro a delle segnalazioni scritte qui in Community, forniscimi i link così da svolgere una verifica. Tendenzialmente, comunque, non è prevista la possibilità di sollecitare un riscontro ai post della Community proprio a causa della tipologia di canale, che non si configura come un supporto di assistenza diretto.
Buona giornata
Ciao IvAn36t,
grazie per le precisazioni!
La sezione "Segnala un errore" di Samsung Members non prevede sempre una risposta, in quanto si tratta di segnalazioni che non vengono mandate al supporto di assistenza, ma direttamente ai reparti tecnici, i quali utilizzano i dati per sviluppare correzioni o modifiche software.
Tendenzialmente, i reparti possono contattarti se hanno bisogno di ulteriori dati o informazioni o se, a seguito di analisi, rilevano che non è necessario un intervento software ma è preferibile un'analisi diretta del prodotto.
Se si tratta di anomalie che ti causano difficoltà particolari con l'uso dello smartphone, magari può essere meglio segnalare il tutto al supporto di assistenza per capire cosa fare per aiutarti rapidamente.
Comunque, puoi tenere traccia delle segnalazioni inviate da:
- Samsung Members
- Supporto
- nella seziona Invia Feedback scegli Verifica il feedback inviato
Grazie per la segnalazione!
Buona giornata
