[Galaxy A31 5G] sm-a315g/dsl no reproduce netflix

[Gonzuke]

Pues es básicamente eso. Al abrir netflix se ve el catálogo pero a la hora de querer reproducir algún título solo se oye el audio y la pantalla se queda negra. He probado todo lo que dice netflix y al parecer es un problema de configuración del smartphone...... alguna solución? Ya que estoy perdiendo lo que pago por mi membresía en netflix debido al mal funcionamiento del smartphone 😕

[Tudor-P]

Hola, @Gonzuke:
¿Te sigue pasando? Dinos si usas un Launcher, por ejemplo, para personalizar el menú del teléfono o si tienes activados los ajustes del modo desarrollador.

¿Probaste a reinstalar la aplicación?

[Gonzuke]

Si he llegado al foro es que ya he hecho todo lo que mencionas. No uso launchers de ningún tipo y probé también con los ajustes del modo desarrolador. 

Además esto sucede con cualquier plataforna de streaming, no solo netflix también con amazon prime video, etc.

[Tudor-P · Accepted solution]

@Gonzuke 

Sigue estos pasos y coméntanos, por favor, los resultados:
- Copia tus datos con Smart Switch:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784

Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia.
Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.

- Revisa nuevas actualizaciones. El mismo programa Smart Switch te avisa si encuentra una nueva versión.

- Restablece los valores de fábrica desde: Ajustes > Información General > Restablecer.