[Galaxy A12] Pantalla negra

[Josegas]

Hola , tengo un A12 q se queda la pantalla negra pero el movil sigue encendido , me a pasado dos veces en menos de una semana .

La unica forma de reiniciarlo es pulsando vol+power .

Alguien sabe cual puedes ser el problema ?.

Gracias.

[Trokko]

Buenas tardes.
Verifica que este actualizado el software del movil.
Haz una copia de seguridad.
Accede a Samsung Members>Ayuda y realiza las comprobaciones interactivas. Si en las mismas no te detecta ningun problema de Hardware quizas debas restablecer de fábrica.
Un saludo.

[Josegas]

Gracias

[Tudor-P]

Hola, @Josegas:
Si tu consulta se ha solventado con los pasos comentados por Trokko, por favor, acepta su respuesta como solución.

[Josegas]

Aun no he realizado las comprobaciones , en cuanto lo tenga resuelto , lo hare .
Gracias

[Josegas]

El software esta actualizado , las comprobaciones interactivas estan correctas , me falta reatablecer de fabrica .
Pero el movil tiene dos semanas solamente , es extraño q me de ese problema d pantalla.

[Tudor-P]

@Josegas 

Puede estar relacionado con alguna aplicación también, comprueba antes a ver si en Modo Seguro ocurre:

1. Apaga o reinicia tu teléfono.
2. Al volver a encenderlo, cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, mantén apretado el botón de bajar el volumen hasta que arranque el sistema.
En la esquina inferior izquierda de la pantalla van a aparecer las palabras “Modo Seguro”.
3. Utilízalo durante unas horas de forma normal en este modo y comprueba si te pasa de nuevo.
*Ciertas aplicaciones que no son de sistema o preinstaladas pueden no funcionar en el Modo Seguro.
Reinicia el teléfono para salir del Modo Seguro.

[Josegas]

He realizado reajuste d fabrica y me a vuelto hacer el problema.

[Tudor-P]

@Josegas 
Tras restablecer los valores de fábrica, ¿comprobaste el funcionamiento antes de reinstalar aplicaciones o recuperar copias de seguridad?

[Josegas · Accepted solution]

He llevado el móvil al servicio técnico , solo tiene un mes y cualquier problema q tenga me lo tienen q comprobar y reparar , espero q encuentren el fallo .

Me han comentado en el servicio técnico q puede ser x varios motivos , batería , pantalla , placa base , algún componente , etc etc .

Cuando me lo entreguen , comentare x aquí si me dieron solución al problema .

Gracias.