[Galaxy A12] No puedo escuchar llamadas, solo por altavoz

[noorjan7]

Por favor podéis ayudarme? Tengo un samsung A 12 no oigo las llamadas que envío ni las que recibo, he reiniciado el teléfono millones de veces, he quitado tarjeta sim, lo he apagado vuelto a encender y nada. No consigo oír las llamadas que envío ni las que recibo si no pongo altavoz o a través de auriculares. He limpiado los accesos del micrófono y sigo igual, podéis ayudarme? Estoy desesperada 

[michelangelo84 · Accepted solution]

Posiblemnte sea un fallo del auricular frontal, el que eata encima de la camara frontal, y deba ser revisado por el SAT

Un saludo

[Ventor · Accepted solution]

@noorjan7 ,es posible lo que comenta el compañero @michelangelo84 .Para asegurarse acceda en Samsung Members/Ayuda/Diagnostico y haga la prueba de altavoces.Comenta el resultado .Un saludo

[Ventor]

@noorjan7 ,si la prueba no detecta un fallo de altavoz de llamadas,acceda a Ajustes/Administracion general/Restablecer y restablezca todos los ajustes y Ajustes de accesibilidad.Reinicia el telefono y comprueba.

No perderas datos personales,pero tendras que reconfigurar ajustes de apps.Un saludo.

[noorjan7]

He hecho la prueba de diagnóstico el auricular de multimedia perfecto el de llamadas nada no consigo oír nada

[Tudor-P]

Hola, @noorjan7:

Sigue estos pasos y coméntanos, por favor, los resultados:
- Copia tus datos con Smart Switch:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784

Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia.
Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.

- Revisa nuevas actualizaciones. El mismo programa Smart Switch te avisa si encuentra una nueva versión.

- Restablece los valores de fábrica desde: Ajustes > Información General > Restablecer.

[noorjan7 · Accepted solution]

Al final nada me solucionó el problema tuve q llevarlo a reparar y me tuvieron que cambiar el altavoz de la parte de arriba. Compré el móvil en octubre y me han dicho q no es nada habitual que esto pase sin golpes ni mojado y con tan poco tiempo del terminal. La solución pieza nueva

[Tudor-P]

Gracias por confirmar los pasos seguidos, @noorjan7.

Aceptamos tu respuesta como solución a la espera de que nos confirmes si funciona tras volver del Servicio Técnico.

[maclauwalsh]

Me sucede lo mismo...También lo compré en octubre 2021

[Tudor-P]

Hola, @maclauwalsh:
Revisa los comentarios y realiza las pruebas indicadas por los compañeros, por favor, y dinos el resultado.