Ciao mya52, ti do il benvenuto in Community! 🙂
Per questo genere di inconveniente confermo che è molto utile il test diagnostico suggerito da IvAn36t, perchè ci consente di verificare il funzionamento del flash LED a livello hardware:
- Samsung Members
- Assistenza
- Diagnostica > Avvia
Premendo su "Attiva" il LED si accende? Se si, significa che occorre eseguire una verifica sul prodotto lato software; ti consiglierei di testare il funzionamento in modalità provvisoria (sicura):
In questo ambiente di test è possibile utilizzare solo le applicazioni preinstallate, mentre i servizi di terze parti saranno temporaneamente disattivati. Non perderai nessun dato e per tornare alla modalità normale sarà sufficiente un riavvio 🙂
Nel caso in cui il LED funzionasse in modalità provvisoria significherebbe che il problema è causato da un conflitto software con un contenuto di terze parti. Sarà quindi sufficiente individuarlo e rimuoverlo per risolvere.
Se il LED non dovesse accendersi durante il test su Samsung Members, invece, sarà necessario richiedere una verifica al centro assistenza di zona. Controlla il più vicino da questa mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In caso di difficoltà a recarti personalmente al centro, o qualora fosse molto distante, ti consiglio di contattare il nostro supporto di assistenza telefonicamente o via chat per valutare ulteriori soluzioni:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienici informati!
Ciao,
Ciao Cloud_ya,
sono davvero spiacente per quanto riscontrato.
Confermi di aver già eseguito i test suggeriti dalla nostra Expert nel precedente post?
Qualora tale incoveniente si presentasse anche negli ambienti di test, ti confermo che sarà necessaria la perizia di un nostro tecnico presso il centro assistenza.
Laddove il centro assistenza fosse molto distante, ti invito a contattare il nostro supporto di assistenza telefonicamente o via chat per valutare ulteriori soluzioni:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Un operatore sarà lieto di fornirti una soluzione tempestiva.
Tienici aggiornati, grazie.
Buona giornata!
Ciao Giorgia_, benvenuta in Community! 😊
Se la torcia si accende scegliendo l'apposito comando nel menu rapido, abbiamo la certezza che il componente LED, di per sè, sia regolarmente funzionante a livello fisico! 🤞
Esattamente cosa accade quando provi a scattare una foto, il flash non si attiva come se non lo avessi selezionato? Oppure si accende ma non fa sufficiente luce?
Anche se indichi di aver riscontrato il problema con più applicazioni, per sicurezza vorrei chiederti di provare a ripristinare l'app "Camera" e verificare se la situazione cambia:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Non perderai nessun dato personale.
A questo punto apri l'app, attiva il flash premendo sull'apposito comando (dovrai vedere l'icona del fulmine piena) e prova a scattare mettendo il telefono di lato, in modo da vedere se il flash si attiva senza che ti abbagli.
Se la situazione persiste, puoi verificare se accade anche avviando il telefono in Modalità Provvisoria (Sicura)? Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
In questo speciale ambiente di test, la maggior parte delle applicazioni di terze parti sono bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia è dovuta ad un conflitto software creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
Se vedi che il flash in questo ambiente funziona sempre, sicuramente c'è un'applicazione che sta causando un conflitto con il funzionamento. Dovresti provare a individuarla e rimuoverla, magari partendo dalle app che interferiscono con le funzioni native del dispositivo (ad es. antivirus, app per la gestione della memoria o della batteria, automazioni ecc.).
Fammi sapere. 🙂
Ciao!
Ciao @Giorgia_ ,
ti ringrazio per il gentile riscontro, rimaniamo a tua completa disposizione per fornirti l'assistenza dedicata 
.
Tienici aggiornati sul comportamento del dispositivo!
Ciao! 😊
