Continuous WiFi disconnections after update (A202F)

[Magnus O]

Hello all. We have two Samsung A202F's, which recently received an update to version A202FXXU3CUJ2.
The two phones received this update with a week in between.
For both phones: after the update was applied, we're having WiFi connection issues.

Wifi drops out randomly with an explamation mark for 'no internet' whilst this is surely present. Disabling/re-enabling WiFi clears it for a few minutes, until it happens again, and again, and again, etc. So far, it seems that if we disable mobile internet, the Wifi seems to remain stable.
Before this update, there was no issue.
We've reset network settings, cleared the wifi connections and re-established them, and even cleared the phone's android cache, all without succes. The problem remains.

Anyone else experiencing this?

For Samsung members, here's the replies to your standard questions:

1. It is up to date
2. We did. Its not the access point, but happens with every access point.
3. Wifi calling was on, we tried if disabling it helps, but no change.
5. We did, see my first text above.
6-7. there is no third-party app that caused this.
8. It was surely the phone update that caused this. Consequently for BOTH phones. We will surely not reset, as that takes a huge amount of time to re-install to normal. And it is a matter of time before we receive the update again, on which we are back to square one.

[MartijnK]

It's important to send in an error report, my colleagues of the R&D department will investigate this and take a closer look at this. When this can be resolved with an update from Samsung my colleagues will roll this out as soon as possible.

Hopefully this will get resolved soon, so you can enjoy your phone.

Have you also tried our Remote-service? My colleagues will call you back and login on your phone, for more information: https://bit.ly/2OhhbuU

Kind regards,

Martijn

[Magnus O]

I have tried a full factory reset on the latest firmware version and the problem was still there.

After getting tired of this I manually went back to the previous firmware release (...CUG2) and am running that now, WITHOUT ANY PROBLEMS.
So the problem surely is introduced with the latest firmware release (...CUJ2).

Ive updated the error report with this same info.

Samsung, please fix it! Thank you.

[rbeltman]

Inmiddels zijn we een maand later en is een link naar een ander topic met een soort gelijk probleem verwijderd.  Als ik die link nu volg (die ik nog in mijn e-mail had staan) krijg ik: "U hebt onvoldoende privileges voor deze hulpbron of de bovenliggende map om deze actie uit te voeren."

Ondertussen lijkt het probleem zich steeds meer op te treden. Ook tijdens laden valt de verbinding soms onverklaarbaar weg. Maar het is ook niet constant.  Het is totaal onvoorspelbaar gedrag. Nu kan ik mijn telefoon niet missen omdat ik geen toestel heb met vergelijkbaar sim-kaart formaat en speciaal hiervoor een nieuwe telefoon te kopen mij te ver gaat als dat geen garantie geeft dat die geen problemen heeft.

Graag zie ik een reactie van Samsung zelf over de problemen. De verzonden foutrapporten is waarschijnlijk weinig aan te zien, want de app om fouten op te sporen start niet op als die geen internetverbinding heeft. Het kip-ei verhaal wat ik eerder heb aangehaald.

Het resetten heeft niets uitgemaakt, zoals ook in de laatste post van Magnus O staat ligt het echt aan de laatste Android update versie A202FXXU3CUJ2 / A202FOXM3CUJ2 / A202FXXU3CUJ1.

[MartijnK]

Het enige wat je kunt doen is een foutrapport indienen. Mijn collega's krijgen dan ook een log van jouw toestel meegestuurd en zullen dit dan verder uit gaan zoeken. Dit om na te gaan of dit met een update van uit ons kan worden opgelost, open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning, scroll je dan iets naar beneden dan zie staan Foutrapporten.

Een andere mogelijkheid is een afspraak maken voor een "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: Hulp op Afstand | Samsung

Groeten,

Martijn

[Magnus O]

Sadly the recently released firmware version ...CVC1 still has the same issue. Im still succesfully using ...CUG2 which is the last firmware that doesnt have the issue; confirmed on two of our own phones.

[MartijnK]

Hi @Magnus O, good afternoon.

Thank you for your response! TO see if we can resolve this with an update you can send in a error report by the Samsung Members-app. My colleagues can investigate this and design an update for this issue.

I am sorry for the inconvenience.

Kind regards,

Martijn

[Magnus O]

We have already done so on both phones earlier