Ciao Members_rbizvCw,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per quanto riscontrato.
Considerando la tipologia di inconveniente, si rende opportuno verificare se tale situazione si presenta utilizzando una scheda SIM differente.
Ti chiedo pertanto di inserire una diversa SIM nel tuo Galaxy A52 e verificare se l'inconveniente persiste.
Ti suggerisco inoltre di provare a effettuare una chiamata con dei contatti differenti.
Inoltre, prima di effettuare tale verifica, ti consiglio di procedere con un ripristino delle Impostazioni di rete. Tale procedura potrà risolvere eventuali errori di rete.
Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
Successivamente dovrai configurare nuovamente le varie reti Wi-Fi e Bluetooth precedentemente associate.
Fammi sapere, grazie!
A presto. 🙂
Ciao Morenetta,
in questo caso ti confermo l'importanza di eseguire prima di tutto un backup dei dati, in modo da salvarli adeguatamente.
Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Fatto questo, procedi col ripristino ai dati di fabbrica.
Se dovessi riscontrare ancora problemi nonostante il ripristino, potrai richiedere un confronto coi tecnici del nostro centro di assistenza autorizzato di zona, oppure inviare una segnalazione d'errore.
Qui è possibile trovare tutti i riferimenti dei centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Per inviare una segnalazione d'errore, invece, occorre:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao lancio64, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Avresti modo di verificare se l'anomalia si verifica anche testando una diversa SIM di diverso operatore?
Hai notato se l'iconveniente si presenta solamente in determinati luoghi?
Hai avuto modo di richiedere una verifica sulla rete al tuo gestore telefonico?
Ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del tuo smartphone.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Ti chiedo inoltre, di testare il dispositivo in Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Vi rassicuro sul fatto che non perderete nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Prova ad effettuare e ricevere una chiamata in questa modalità.
Qualora l'anomalia dovesse persistere anche in fase di test, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Grazie!
