Ciao Jessy76,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
In base a quanto ci stai segnalando, se ho ben compreso, questo inconveniente si verifica anche in fase di chiamata "standard" con l'app Telefono, è corretto?
Per prima cosa, ti suggerisco di eseguire un semplice e rapido test allo scopo di verificare il corretto funzionamento a livello hardware dello speaker:
- Apri l'app Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Receiver
Attivata questa modalità, verrà riprodotto un audio dall'altoparlante dedicato alle chiamate. Qualora l'anomalia dovesse persistere anche in questo ambiente di test, mi preme informarti che sarà necessario far periziare il prodotto presso un centro autorizzato Samsung.
A tal proposito, ti invito a fornirmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Gattomer. 🤝
Fai riferimento al test hardware?
Qualora sia così, considerando che durante l'esecuzione del test non sono emerse anomalie, il funzionamento del device è da ritenersi regolare.
È molto probabile infatti, che l'anomalia sia circoscritta all'app WhatsApp.
A tal proposito, oltre i vocali relativi all'app, riscontri anomalie durante l'esecuzione di chiamate? (usando app Telefono)
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti invito ad eseguire una pulizia della cache dell'app:
- impostazioni
- applicazioni
- spazio di archiviazione
- svuota cache
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti, che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Fammi sapere, resto a disposizione. 😊
Buona giornata
Ciao @Tiziana1970,
bentornata in Community!
Sono spiacente per il disagio causato dalla situazione. Ti ringrazio per aver precisato di aver già seguito le indicazioni fornite.
Sarebbe utile capire se altri audio si sentano correttamente sul tuo A55. Se, ad esempio, sei in chiamata, guardi dei video ecc., senti tutto bene?
Se sì, la situazione sarebbe relativa esclusivamente a Whatsapp. Visto che nessuna operazione effettuata finora è stata risolutiva, sarebbe sicuramente utile segnalare il comportamento riscontrato al loro supporto dedicato.
Tienici aggiornati, ciao!
