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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 21-07-2023 06:10 PM)
1 Soluzione
Soluzioni accettate
Ciao MirellaLilah, benvenuta sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per quanto riscontri.
Tieni conto che è insolito che la back cover vada a staccarsi senza un motivo di base: hai per caso notato se la batteria al suo intero risulta essersi gonfiata?
In tal caso, infatti, ti suggerisco di non mettere il dispositivo in carica e di sottoporlo in breve tempo ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato, affinchè i nostri tecnici possano capire meglio quanto è accaduto e ripristinare l'integrità del dispositivo.
Considera che ciò è consigliato anche qualora la batteria non dovesse essere gonfia, in quanto il distaccamento della cover è comunque segnale di un inconveniente che deve essere risolto in quanto è sconsigliato utilizzare il dispositivo con la cover scollata, anche per la salvaguardia dei suoi componenti interni.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se hai difficoltà nell'orientarti sul nostro sito, indicaci pure il tuo C.A.P. e faremo la ricerca per te 😊
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza): dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Qualora il centro autorizzato dovesse trovarsi ad una distanza superiore ai 20 Km dalla tua città, potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, con ritiro e riconsegna dello smartphone a domicilio. Puoi scegliere due strade:
- contattare direttamente il Servizio Clienti che risponde in tempo reale (tramite numero verde o Live Chat) e può provvedere immediatamente all'apertura della pratica: https://www.samsung.com/it/support/contact/
- rispondere al mio messaggio privato mediante il quale ti ho chiesto alcuni dati utili per l'apertura della pratica e che puoi trovare cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.
Puoi rispondere al mio messaggio anche qualora avessi difficoltà ad effettuare la prenotazione mediante Samsung My Page e desiderassi supporto da parte di un nostro operatore.
Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao MirellaLilah, benvenuta sulla Community Samsung!
Mi dispiace molto per quanto riscontri.
Tieni conto che è insolito che la back cover vada a staccarsi senza un motivo di base: hai per caso notato se la batteria al suo intero risulta essersi gonfiata?
In tal caso, infatti, ti suggerisco di non mettere il dispositivo in carica e di sottoporlo in breve tempo ad una perizia presso un nostro centro di assistenza autorizzato, affinchè i nostri tecnici possano capire meglio quanto è accaduto e ripristinare l'integrità del dispositivo.
Considera che ciò è consigliato anche qualora la batteria non dovesse essere gonfia, in quanto il distaccamento della cover è comunque segnale di un inconveniente che deve essere risolto in quanto è sconsigliato utilizzare il dispositivo con la cover scollata, anche per la salvaguardia dei suoi componenti interni.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se hai difficoltà nell'orientarti sul nostro sito, indicaci pure il tuo C.A.P. e faremo la ricerca per te 😊
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza): dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Qualora il centro autorizzato dovesse trovarsi ad una distanza superiore ai 20 Km dalla tua città, potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, con ritiro e riconsegna dello smartphone a domicilio. Puoi scegliere due strade:
- contattare direttamente il Servizio Clienti che risponde in tempo reale (tramite numero verde o Live Chat) e può provvedere immediatamente all'apertura della pratica: https://www.samsung.com/it/support/contact/
- rispondere al mio messaggio privato mediante il quale ti ho chiesto alcuni dati utili per l'apertura della pratica e che puoi trovare cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.
Puoi rispondere al mio messaggio anche qualora avessi difficoltà ad effettuare la prenotazione mediante Samsung My Page e desiderassi supporto da parte di un nostro operatore.
Siamo a disposizione.
Ciao!
