Autofocus Galaxy A40

[simope]

Salve a tutti,

ho un Galaxy A40 e non ho mai avuto problemi. Da ieri, il focus della fotocamera posteriore principale (non quella wide angle) non funziona più, o meglio, mette a fuoco solo da distanze MOLTO ravvicinate (meno di 10cm). La cosa strana è che per una frazione di secondo sembra mettere a fuoco ma poi lo perde subito. Inoltre, il problema si presenta solo con la modalità foto, mentre su quella video sembra non esserci il problema, o comunque molto, molto ridotto. Immagino che sia un problema software a questo punto. 
Ho provato tutti i consigli trovati online, tra cui oggi anche il reset totale, ma non è servito a nulla. Volevo cambiare versione dell'app Camera di Samsung con una versione precedente, ma provando ad installare gli apk ottengo errori ("L'app non è stata installata").

Altri consigli?

[Michele_E]

Ciao simope, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Ho necessità di richiederti alcune informazioni, così da analizzare quanto stai riscontrando sul tuo Galaxy A40.

Prima che si verificasse quanto indicato, hai eseguito aggiornamenti o installazioni di app di terze parti?

Il dispositivo ha subito urti o cadute?

Utilizzi cover magnetiche?

Ti invito ad eseguire un semplice test di verifica:

-   Apri il tastierino telefonico dell'app Telefono

-   Digita il codice *#0*#

-   Seleziona la voce MegaCam

-   Esegui i test

-   Seleziona la voce Front Cam

-   Esegui i test

Riscontri anomalie nella messa a fuoco anche in fase di test?

Qualora la messa a fuoco dovesse funzionare correttamente, ti invito ad eseguire un riavvio del dispositivo in modalità sicura . Questa la procedura:

-   Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento

-   Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo

-   Tocca il tasto verde Modalità Sicura

-   Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità(al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)

In seguito al riavvio esegui qualche scatto e verifica se la messa a fuoco presenta anomalie.

Per tornare alla modalità standard di utilizzo sarà sufficiente riavviare il dispositivo.

Tienici aggiornati!

Ciao,

[simope]

Ciao Michele, grazie mille!
Sì, avevo provato anche queste cose che hai detto (test MegaCam e riavvio sicuro): i problemi si riscontrano anche qui, purtroppo. Per quanto riguarda le altre domande, il telefono non ha subito urti o cadute e uso una semplice cover di silicone. L'unica cosa è stata l'installazione dell'ultimo aggiornamento disponibile (quello mensile delle patch di sicurezza), fatto qualche giorno prima. Il problema l'ho riscontrato due/tre giorni dopo ma è anche possibile che non me ne sia accorto non avendo aperto l'applicazione della fotocamera.

[Raf1967]

Anche il mio telefono e quello di mia figlia, dopo l'aggiornamento, hanno avuto lo stesso problema.

Forse è il caso che Samsung intervenisse con sollecitudine.

[Sabrina_B]

Ciao simope,

considerando che hai già effettuato un ripristino alle condizioni di fabbrica e che il tutto sembra presentarsi anche in fase di test della fotocamera, a questo punto ti consiglierei di richiedere una verifica presso un nostro centro assistenza.

Potrai verificare il centro più vicino cliccando qui e prendere un appuntamento tramite il nostro sito, oppure contattando il nostro servizio clienti. 

Se lo vorrai, potrai anche inviare una segnalazione d'errore al nostro reparto sviluppo, avendo cura di allegare i log di sistema e di inviare il tutto entro 3 minuti da quando viene riscontrato l'inconveniente.

@Raf1967 

In prima analisi ti consiglierei di effettuare i test suggeriti sopra da Michele_E [test camera e test in modalità sicura] ed eventualmente valutare un backup ed un ripristino alle condizioni di fabbrica del dispositivo. Qui troverai una guida.

Ciao,

[simope]

Alla fine nessun test ha funzionato, non c'è stato niente da fare. Ho risolto mandando il telefono in assistenza dove hanno sostituito direttamente tutta la fotocamera. 

[Ile83]

Ciao anch'io sto riscontrando esattamente lo stesso problema, ho fatto le operazioni di ripristino, pulizia cache fotocamera e magacam, ma continuo ad avere gli stessi problemi. 

Ha iniziato improvvisamente e anch'io non mi sono accorta e è stato inseguito agli aggiornamenti. Comunque non inseguito ad una caduta. Ho provato a contattare un centro assistenza autorizzato. Ma se ci fossero altre strade le percorro volentieri. 

[Raf1967]

Purtroppo non sono riuscito a risolvere il problema.

[viadosso9]

Stesso problema. ho comprato un telefono nuovo ed ho tenuto questo di scorta. Samsung sembra non essersi accorta del problema che hanno in molti.

[viadosso9]

Ho provato ad inviare il report ma cpntinua a dare errore del server. Dopo una decina fi tentativi ho desistito. non ho tempo da buttare.