Ciao @marc_78,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 😊
In merito a quanto da te segnalato, considerando i test effettuati, escluderei che possa trattarsi di un'anomalia di natura Hardware, tuttavia, possiamo procedere con alcune semplici verifiche per comprendere l'origine del fenomeno.
In prima istanza, potresti cortesemente indicarmi se, attualmente, il software del dispositivo e le applicazioni risultano aggiornati all'ultima versione?
Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento del software procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
In secondo luogo, ti suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache delle applicazioni nelle quali riscontri il fenomeno, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Youtube/ Facebook
- Spazio di Archiviazione
- Svuota cache
Successivamente, ti chiedo cortesemente di riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Mi preme rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato e ci consentirà verificare se il fenomeno segnalato possa in qualche modo dipendere dalla memoria di archiviazione dell'app.
Fammi sapere! Rimango a completa disposizione.
Ciao.
Ciao marc_78,
ti ringrazio per il gentile riscontro 
.
Cosa intendi nello specifico per partizione della cache? Fai riferimento alla procedura di Wipe Cache Partition? Eventualmente, potrai effettuare questa operazione seguendo queste semplici indicazioni:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento delle applicazioni. L'operazione di Wipe Cache Partition è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Laddove questo fenomeno dovesse persistere anche a seguito della procedura consigliata, ti consiglio di far periziare il prodotto in uno dei nostri centri assistenza Samsung presenti sul territorio.
In questo modo, i nostri tecnici specializzati potranno capire meglio la natura del comportamento riscontrato e fornirti il supporto dedicato.
Tramite il seguente link puoi trovare il centro assistenza più vicino a te digitando, nell'apposita stringa, il CAP del tuo comune: Trova un centro assistenza autorizzato | Samsung Italia
Nel caso in cui quest’ultimo disti più di 20km dalla tua residenza, potrai usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio Comfort Care gratuitamente (salvo fuori garanzia): https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Se desideri richiedere un ritiro a domicilio, ti suggerisco di contattarci tramite i nostri canali di assistenza al seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Grazie per la collaborazione, lo staff della Community rimane a tua completa disposizione per future comunicazioni 😊.
Ciao!
Ciao @fel71,
al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito all'inconveniente che stai riscontrand con il tuo dispositivo.
Quale smartphone possiedi nello specifico?
Che tipo di anomalia riscontri esattamente?
Ciò accade durante l'utilizzo di qualche applicazione in particolare?
Hai già avuto modo di eseguire dei test suggeriti nel corso del thread?
Ad ogni modo, mi preme informarti che è consigliabile procedere periodicamente con il reset totale della cache, con la procedura di Wipe Cache Partition, al fine di poter eliminare eventuali dati anomali e ottimizzare il sistema.
Tieni presente che tale procedura non andrà a eliminare i tuoi dati personali.
Rimango in attesa di un tuo riscontro, grazie!
Ciao 😊
