Ciao UtenteGalaxy52, benvenuto sulla Community Samsung!
La situazione che riscontri è effettivamente singolare.
Considerando il fatto che l'audio viene proposto in modo corretto quando non utilizzi gli auricolari e, inoltre, viene proposto in alta qualità quando li utilizzi ma per ascoltare tracce multimediali, escluderei che tale situazione possa dipendere dallo smartphone.
Banalmente, mi confermi di aver già provato a interagire con i tasti Volume durante la telefonata e mentre indossi le cuffie?
Hai verificato se i tuoi auricolari offrono un'app o una sezione apposita mediante la quale è possibile modificare eventuali settaggi del volume? A tal proposito, può essere utile confrontarsi con il supporto Huawei.
Se ne hai la possibilità, sarebbe utile anche verificare se il volume risulta essere basso anche utilizzando un altro paio di cuffie bluetooth, eventualmente prestate da un amico: si tratta di una prova che ci consentirebbe di avere un quadro più chiaro della situazione, in quanto, se l'audio venisse proposto correttamente su un altro paio di cuffie, risulterebbe evidente la necessità di svolgere maggiori verifiche sul funzionamento degli auricolari.
Facci sapere!
Ciao
