Ciao a tutti , ho un centro assistenza. In questi giorni ho un problema con tre telefoni samsung A32 5G. Tutti e tre all'accensione presentano lo schermo di colore verde o bianco con pixel a quadretti e va in loop all'infinito (senza che si riesca ad avviare il sistema operativo). Ho provato a sostituire ogni singolo componente (display, batteria e connettore) ma sembra non essere un problema hardware anche perchè questo stesso problema ce l'hanno più persone con lo stesso telefono proprio in questi ultimi 2 giorni. Penso sia un problema software che un'aggiornamento ha creato. Le persone in questione non vogliono perdere i dati e questo mi blocca sulle prove da fare (hard reset ecc.) Avete consigli in merito ? Ho testato con alimentatore da banco ed effettuato tantissime prove. Vi posto le foto del problema in questione. Spero nel vostro aiuto.
Ciao matti0000, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Considerando che l'anomalia in Modalità Provvisoria non si presenta, l'anomalia sembrerebbe essere riconducibile a qualche applicazione di terze parti.
Potresti indicarmi se di recente, hai installato qualche nuova app?
Ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del tuo smartphone.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Mi fai sapere?
Ciao,
Ciao @matti0000,
sono spiacente per questa situazione. Visto il comportamento tenuto in seguito ai test proposti, sarebbe meglio procedere direttamente con un approfondimento presso il nostro centro di assistenza autorizzato di zona.
Ricordo i vari servizi messi a disposizione, a partire dal centro di assistenza autorizzato di zona, presso il quale è possibile consegnare il Galaxy A32:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Si ha anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao @Korkoma,
benvenuto in Community!
Capisco che alcuni dispositivi potrebbero presentare una condizione simile, ma l'anomalia descritta in questo thread non risulta essere assolutamente una condizione diffusa.
Per questo motivo abbiamo fornito delle indicazioni nel corso del thread: ti invito a seguirle, dal momento che è fondamentale richiedere un accertamento sull'A32 in tuo possesso da parte dei nostri tecnici.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao @velvettiere,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per la situazione.
Posso assicurarti che tale condizione non risulta essere comune o diffusa sui nostri prodotti.
L'inconveniente è il medesimo segnalato inizialmente dall'utente TecnicoCT?
Il dispositivo non ti permette di svolgere alcuna operazione?
Se così fosse, sarebbe opportuno sottoporre il dispositivo a una perizia presso un nostro centro assistenza autorizzato.
Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
I nostri tecnici, in seguito a una completa analisi, sapranno fornirti una soluzione tempestiva.
Rimango a disposizione.
Buona giornata!
