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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 27-11-2023 01:03 AM)
Ciao bettercallsandro,
come abbiamo avuto modo di indicare in diversi thread, è necessario procedere con l'invio di una segnalazione di errore e attendere un riscontro dal supporto dedicato.
Queste segnalazioni, contribuiranno ad aiutare il nostro reparto sviluppo ad individuare eventuali anomalie.
Rimaniamo a disposizione!
Ciao.
Ciao a tutti,
@Tommysan desidero indicarti che i reparti tecnici non hanno rilevato criticità legate al recente aggiornamento software.
Se mi confermi di aver svolto il test di diagnostica raggiungibile mediante il codice *#0283# e aver rilevato che, anche in questo ambiente, i microfoni risultano funzionare in modo anomalo, è possibile che l'inconveniente abbia cause hardware, ma prima di valutare un ingresso in assistenza ti consiglierei di procedere con hard reset del dispositivo, previo backup dei dati. Trovi qui le istruzioni per effettuarlo:
@Loen2023 anche tu stai riscontrando anomalie con l'utilizzo del microfono?
Potresti cortesemente svolgere il test diagnostico suggerito a Tommysan? Ecco come fare:
- apri l'applicazione Telefono
- nel tastierino numerico digita il codice *#0283#
- seleziona la voce Start: RCV_1stMic
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola; se senti la tua voce abbastanza forte e chiara, il microfono in basso funziona correttamente
- puoi anche testare il microfono del vivavoce selezionando la voce Start: SPK_2ndMic
- allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa accanto al secondo microfono, ovvero quello posizionato nella parte superiore del telefono; se senti la tua voce (in vivavoce), anche il secondo microfono sta funzionando
Se dovessi notare anomalie in fase di test, consiglio anche a te di procedere con un reset.
Per quanto riguarda il Bluetooth, invece, riesci a descrivermi meglio cosa accade? Hai connesso lo smartphone ad una periferica audio ma i messaggi vocali di WhatsApp non vengono riprodotti da questa, bensì dagli altoparlanti principali del telefono?
Questa situazione si verifica unicamente con WhatsApp? Se si, ti consiglio di verificare, in prima istanza, la disponibilità di aggiornamenti per l'applicazione: infatti, è sempre utile verificare se gli sviluppatori hanno rilasciato un aggiornamento per l'app in grado di adeguarne il funzionamento ai più recenti sistemi operativi.
Può essere utile, inoltre, eliminare la memoria cache dell'app (non perderai alcun dato):
- Impostazioni
- Applicazioni
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
Se il fenomeno si presenta anche con altri servizi, invece, ti invito a verificare che la periferica bluetooth risulti regolarmente connessa nella sezione Output multimediale, raggiungibile abbassando il menu a tendina:
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao a tutti,
se il test hardware va a buon fine, vi confermo che non dovrete rivolgervi all'assistenza tecnica, poichè è evidente che l'inconveniente non deriva da un malfunzionamento.
@Loen2023 prova così:
- app Telefono
- *#0*#
- Loopback
Se avete riscontrato la presenza dell'anomalia anche dopo l'hard reset, dunque, vi invito ad inviarci la segnalazione di errore come suggerito in precedenza dalla collega Virginia. Ci tengo a indicarvi che le segnalazioni ci saranno d'aiuto per velocizzare l'individuazione dell'eventuale anomalia e la predisposizione di una correzione in tempi rapidi, ma non sono obbligatorie; in caso di anomalia, i reparti provvederanno comunque a rilasciare una patch correttiva.
Ci scusiamo per i disagi!
Ciao!
