A71 loopt vast

[tommy9400]

Na ontgrendelen zie ik enkel een lege achtergrond zonder iconen. 

Gaat pas verder als ik het zij of boven menu kan open vegen op het scherm.

 Als ik eender welke app open moet ik dit steeds opnieuw doen om verder te geraken.

Na opnieuw opstarten is dit weg maar komt regelmatig terug.

Iemand die weet hoe dit op te lossen?

Bedankt 

[tommy9400]

Heb zelfde probleem
Heb je dit kunnen oplossen?

[MartijnK]

Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Wanneer je dit niet ervaart in de Veilige Modus, zal dit veroorzaakt worden door een andere app. Je kan de apps één voor één verwijderen totdat het issue zich niet meer voordoet. Een andere wat meer rigoureuze optie is om het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Wanneer je je telefoon terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je telefoon en vergeet WhatsApp daarbij niet 😇 Stel je telefoon vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google Play Store en Galaxy Store. 

Groeten,

Martijn

[MisterBrainy]

Dit probleem kan veroorzaakt worden door verschillende factoren, maar hier zijn een aantal mogelijke oplossingen die je kunt proberen:

Controleer of je toestel de nieuwste software-update heeft. Soms kunnen bugs en fouten worden opgelost door een software-update te installeren.

Probeer de cache van de app-lade te wissen. Ga hiervoor naar Instellingen > Apps > App-lade > Opslag > Cache wissen.

Probeer de cache-partitie van je toestel te wissen. Zet hiervoor je toestel uit, houd de knoppen voor het inschakelen en de volume-omlaag knop ingedrukt om de herstelmodus te openen, selecteer "Wipe Cache Partition" en bevestig met de aan/uit-knop.

Als het probleem aanhoudt, probeer dan een fabrieksreset uit te voeren. Maak wel een back-up van je gegevens voordat je dit doet, want dit zal alle gegevens op je toestel wissen. Ga hiervoor naar Instellingen > Algemeen beheer > Reset > Fabrieksinstellingen terugzetten.

Hopelijk zal een van deze oplossingen het probleem oplossen. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice van Samsung voor verdere ondersteuning.

[tommy9400]

Ondertussen alle stappen geprobeerd.

Na de fabrieksinstellingen leek het opgelost.

Maar ondertussen doet de fout zich opnieuw voor..

[MartijnK]

Hi @tommy9400, goedemiddag.

Is jouw toestel verder up-2-date? En geldt ook voor je apps? Heb je na de reset ook een back-up teruggezet? Of ervaar je dit weer nadat je een bepaalde app hebt geïnstalleerd? Maak je gebruik van een launcher of een thema? 

Kan je hier anders een schermopname van maken en deze met ons delen? Dan kijken we met je mee en krijgen we een goed beeld van wat je ervaart 😇

Groeten,

Martijn