Ciao Cris_96,
potresti verificare se questa situazione di verifica anche sotto Modalità Provvisoria?
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Laddove l'anomalia insista, ti raccomando anche una reimpostazione dei settaggi generali; non è un reset totale.
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni
- Ripristino impostazioni (da confermare)
Ci tengo a rassicurarti che tale operazione non cancellerà i tuoi dati personali, ma avrà effetto solo sui settaggi di sistema. Potresti dover reimpostare eventuali personalizzazioni.
Fammi sapere come va. Buona giornata 🙂
Ciao Cris_96,
ti suggerisco in questo caso di inviarci una segnalazione di errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare i test già svolti ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Buona giornata.
Ciao Lerosc, benvenuto sulla Community Samsung?
Potresti indicarci a quale centro di assistenza hai fatto riferimento nello specifico? Allo stato attuale non abbiamo evidenza del fatto che tale inconveniente derivi dalla versione software attualmente installata.
Per questo motivo, ti suggerisco alcune prove per capire al meglio la tua situazione specifica.
In questo caso, prima di tutto, è utile verificare il comportamento del tuo A52 in modalità sicura: in questa modalità, infatti, abbiamo modo di testare il funzionamento del prodotto senza alcuna interferenza da parte delle app di terze parti che vengono escluse.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta effettuato l'avvio in questa modalità, prova ad attivare la torcia o a scattare una foto attivando il flash e verifica se tutto funziona correttamente.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se il flash funziona in modo corretto in modalità sicura, si tratta di un inconveniente software momentaneo facilmente risolvibile con un reset del dispositivo.
Se le difficoltà persistono anche in questo caso, invece, sarebbe utile che ci inviassi una segnalazione di errore. Potrai procedere seguendo questi passaggi:
- riprodurre l'inconveniente (dunque, in questo caso, provare ad attivare la torcia)
- entro pochi minuti, aprire l'app Samsung Members
- selezionare Assistenza
- Segnala un errore
Sarà fondamentale indicare i dettagli dell'inconveniente e inserire il registro di sistema selezionando l'apposita spunta. In questo modo, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite e offrirti una risposta personalizzata: i log di sistema, a tal fine, offrono un grande contributo.
@Cris_96, mi dispiace che la situazione stia continuando a persistere, ma approfitto anche per ringraziarti per aver inviato la segnalazione di errore. I dati raccolti ci consentiranno di approfondire tale inconveniente e di offrire una soluzione mirata.
Restiamo a disposizione, ciao!
