Ciao Members_dsjQj4t e Inesperta1, benvenuti sulla Community Samsung!
Al fine di avere un quadro chiaro del vostro caso, potreste gentilmente fornirci le informazioni che il collega Danilo ha chiesto anche all'utente unodeitanti?
@Danilo_L ha scritto:Tale comportamento si verifica nel corso di ogni singola chiamata oppure sporadicamente?
Hai già provato ad effettuare le verifiche suggerite nel corso del thread? Laddove non avessi ancora proceduto in tal senso, ti suggerisco di effettuare una pulizia dei dati dell'app Telefono, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Telefono
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che questa operazione non andrà a eliminare alcun dato personale e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere causato dalla memoria di archiviazione dell'app.
Successivamente, occorrerà riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato continui a persistere.
Potreste farci sapere e provare la procedura proposta?
Siamo a disposizione!
@unodeitanti in queste due settimane, dopo l'esecuzione della procedura, hai più riscontrato l'inconveniente?
Facci sapere!
Ciao
Ciao a tutti!
Sono davvero spiacente per la situazione che riscontrata, lato Samsung, è nostra premura risalire all'origine dell'inconveniente al fine di trovare una soluzione adeguata. Per procedere in tal senso, ho necessità di comprendere quali interventi e step sono stati eseguiti sullo smartphone.
@frecciarossa e @ChiMax, quali test avete eseguito, oltre il cancella dati suggerito dai colleghi Expert?
Avete avuto modo di eseguire un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup? Questa procedura è molto utile, qualora la causa di tale inconveniente sia pregiudicata dall'aggiornamento software, in quanto andrà a rimuovere le tracce del vecchio sistema operativo che potrebbero interferire con il nuovo.
Qualora non lo aveste fatto, potete visionare questi due link con le istruzioni complete:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Per poter analizzare al meglio la situazione, sarà opportuno testare il device, avendo cura di procedere con l'esecuzione di qualche chiamata, senza alcun backup o dato.
Mi fate sapere?
Resto a disposizione,
Ciao
Ciao frecciarossa,
ci teniamo a precisare che lato nostro offriamo assistenza su tutti i prodotti e non solo i top di gamma: come hai modo di vedere, infatti, la Community è divisa in stanze dedicate a tutte le categorie di prodotti e noi Expert offriamo supporto su tutte le casistiche.
Fatta questa importante premessa, è fondamentale considerare che i suggerimenti che sono stati forniti dal collega non sono casuali, bensì hanno un senso preciso ed è per questo che vengono proposti.
Alcuni inconvenienti, infatti, possono presentarsi a seguito di un aggiornamento software per via di conflitti momentanei e non dipendono necessariamente dall'aggiornamento in sè.
In fase di installazione, infatti, possono crearsi tali conflitti perchè il firmware viene installato su una memoria ricca di file temporanei che si creano nel tempo: questi file possono corrompersi, generando alcune difficoltà nell'utilizzo dello smartphone.
Alla luce di ciò, quando si presentano anomalie di questo tipo, è fondamentale capire se persistono anche riportando il telefono ai dati di fabbrica e testandolo prima di reinserire i dati sottoposti a backup: questa prova ha una grande importanza perché, se dopo il reset l'inconveniente non si presenta più, risulta evidente che tale condizione non dipende nel modo più assoluto dall'aggiornamento, anche se si è presentato dopo la sua installazione.
Rimaniamo a disposizione qualora volessi seguire i nostri suggerimenti: in alternativa, ti ricordo che hai la possibilità di sottoporre lo smartphone ad una verifica da parte dei nostri tecnici ⬇️
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ciao!
