Ciao Fire-Fox99,
ci dispiace molto per questo spiacevole incidente.
Normalmente, per effettuare il backup dei dati, suggeriamo di utilizzare il nostro software Smart Switch: tuttavia, nel momento in cui lo schermo risulta essere danneggiato, non è possibile procedere in tal senso, poiché per avviare il backup è necessario dare una conferma interagendo con il display.
In questa circostanza, puoi provare a connettere il telefono al pc per farlo rilevare come dispositivo esterno, ma a tal fine è necessario che il telefono sia sbloccato. Se avevi attivato la funzione di "Sblocco remoto" prima dell'incidente, potresti provare a sbloccare il telefono da SmartThings Find, come suggerito nella pagina dedicata al servizio:
https://www.samsung.com/it/apps/smartthings-find/
Se non è possibile sbloccare il dispositivo, non sarà possibile accedere al dispositivo e recuperare i dati, a meno che non fossero stati precedentemente sottoposti a backup o sincronizzati mediante un servizio cloud.
Per avere la certezza di recuperare tutti i dati, sarà necessario sottoporre lo smartphone ad una riparazione presso un nostro centro di assistenza autorizzato:
Se lo desideri, potrai indicarci il C.A.P. della tua città, in modo tale che potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino; in alternativa, puoi ricercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Per quanto riguarda i costi, la sostituzione dello schermo per il tuo modello si aggira sui 130€ Iva inclusa:
Tieni conto che, comunque, che si tratta di un costo indicativo e che il preventivo può variare, anche perchè i tecnici devono stabilire che l'inconveniente sia effettivamente localizzato solo sul display.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
