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A33: perenni problemi bluetooth

(Argomento creato il giorno: 19-07-2024 03:11 PM)
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ff60
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Da quando l'ho comprato, questo maledetto telefono, mi ha sempre dato problemi di connessione bluetooth al vivavoce dell'auto: si disconnette e riconnette in continuazione.
Inizialmente, il supporto Samsung mi aveva detto che la colpa era del sistema di infotainment dell'auto e che quindi avrei dovuto interpellare il costruttore; nel mio caso, avendo una Mokka del 2018, Opel-GM che non esiste più perché la Opel è diventata Peugeot. Tra l'altro il telefono precedente, un A7, non mi ha mai dato problemi. Più tardi, la Samsung si è decisa ad ammettere qualche responsabilità e mi è stata data l'indicazione di cancellare la cache dell'app bluetooth; il workaround ha funzionato finché qualche "mente eccelsa" non ha deciso di togliere questa funzione dall'app suddetta. Di conseguenza, la soluzione alternativa indicata dal supporto è stata quella di fare il reset delle impostazioni di rete; cosa antipaticissima perché implica la configurazione ex novo di tutte le connessioni wifi e bluetooth. Da qualche giorno, non funziona più neanche questa soluzione; la mia idea sarebbe quella di prendere il simpatico telefono a martellate e, successivamente, comprarne un altro, magari di un'altra marca; prima che compia l'insano gesto, c'è qualcuno che possa suggerirmi una soluzione? Grazie
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8 Risposte
Cornelia_L
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Ciao ff60, bentornato in Community! 

Immagino che una situazione del genere possa creare fastidio, ma non credo sia il caso di arrivare a gesti così estremi, soprattutto perchè sicuramente l'inconveniente può essere risolto. Vediamo di capirne di più. 🙂

Per prima cosa, ti chiedo una precisazione: stai tentando di eseguire un collegamento con Android Auto o con un sistema di infotainment proprietario? Ti chiedo questo perchè, se il telefono si disconnette da Android Auto ma resta collegato all'infotainment, sarebbe meglio agire proprio su Android Auto. Se hai difficoltà di connessione con il kit, invece, la situazione è un po' più semplice perchè dipende quasi certamente dalla connettività Bluetooth.

Nel secondo caso, la prima cosa da fare, è sincerarsi che la connettività Bluetooth sul telefono funzioni correttamente. Hai per caso associato il tuo Galaxy A33 ad altri dispositivi BT, per esempio auricolari, speaker, soundbar, computer, altri telefoni, smartwatch ecc.? Se si, tali dispositivi funzionano bene e la connessione è stabile? Questa indicazione mi consentirà di capire se c'è un malfunzionamento a livello di connettività.

Se altri dispositivi funzionano regolarmente, ci concentreremo solo sul tuo infotainment. Ti faccio, dunque, un'ulteriore domanda: considerando che il sistema ha sempre funzionato con il telefono precedente, c'è la possibilità che si siano generati dei conflitti a causa della presenza di dati vecchi. Avevi già provato a fare un ripristino dell'infotainment (se possibile), in modo da fare un'associazione "pulita" solo con il nuovo smartphone?

Nell'ultima parte del tuo messaggio hai indicato che il ripristino delle impostazioni di rete aveva funzionato fino a qualche giorno fa. Sapresti dire se le instabilità sulla connessione sono coincise con qualche evento particolare effettuato sullo smartphone o sul car kit? Per esempio, un aggiornamento del software? 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, ti ringrazio!

Ciao

Cornelia
Samsung Community Expert
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ff60
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Buonasera, Cornelia
Innanzitutto, grazie per la disponibilità e l'attenzione.
Allora: il bluetooth funziona bene con altri sistemi, dà problemi soltanto con il vivavoce dell'auto, quindi con l'infotainment Opel. Il vecchio dispositivo A7 è stato rimosso da tempo dall'infotainment e, conseguentemente, sono stati cancellati tutti i dati ad esso riferibili. Non ci sono mai stati aggiornamenti all'infotainment che, peraltro, può fare soltanto l'assistenza Opel tramite cavo. Dimenticavo di dire che, in passato, è capitato che i vari workaround non funzionassero ma, a fronte di un aggiornamento sw del telefono, i problemi si sono risolti; oggi, però, non ci sono aggiornamenti disponibili. Neanche sul telefono ci sono stati eventi di rilievo.
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ff60
First Poster
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Mi pare di capire, quindi, che l'unica soluzione sia quella del cassonetto dei rifiuti, giusto?
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Danilo_L
Expert
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Ciao ff60, 

ti ringrazio per le informazioni fornite.

In questo caso specifico, considerando che il tuo smartphone si collega regolarmente ad altri dispositivi bluetooth, possiamo escludere eventuali malfunzionamenti relativi alla connettività. 

In base a quanto scrivi, ho avuto modo di constatare che non sono stati effettuati aggiornamenti software dell'infotainment, pertanto, avresti la possibilità d'interfacciarti con il produttore dell'autoradio, al fine di poter verificare la disponibilità di un nuovo aggiornamento software? Ti faccio questa domanda in quanto, per garantire una corretta interazione fra i due sistemi, è strettamente necessario che entrambi risultino aggiornati all'ultima versione software disponibile. 

Considera, inoltre, che è compito del produttore dell'infotainment ottimizzare i propri servizi per i vari modelli di smartphone e per le relative versioni del firmware installate a loro interno. In caso di mancata ottimizzazione, potrebbero verificarsi degli inconvenienti di questo tipo. 

Tienimi aggiornato, rimango a disposizione. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert
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ff60
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Bene, vedo che siamo tornati al punto di partenza: la colpa è di Opel-GM che non esiste più. Peccato che l'A7 funzionasse perfettamente con questo infotainment. Ma, evidentemente, per Samsung è difficile e costoso riconoscere un errore e rimediare ad esso, quindi il problema ritorna al cliente che, stupidamente, si è fidato di Samsung ed ha acquistato questo ***** di telefono. Bene, ne terrò conto per il prossimo acquisto.
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Virginia_G
Expert
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Ciao ff60,

come spiegato in precedenza dai colleghi, è strettamente necessario che anche il sistema d'infotainment risulti aggiornato all'ultima versione software disponibile. 

Nel tuo caso, è molto probabile che l'inconveniente sia dovuto ad una parziale incompatibilità tra il sistema di intrattenimento e il software presente sul telefono.

Lato Samsung, siamo sempre a lavoro per migliorare l'esperienza d'uso dei nostri prodotti, pertanto se vi fosse necessità di intervenire in collaborazione con i produttori dei car kit, saremo lieti di procedere.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Virginia
Samsung Community Expert
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ff60
First Poster
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Sì, ma a questo punto, perché non.mi consigliate di cambiare anche l'auto? E la casa? Vogliamo cambiare anche quella? 😂
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Riccardo_F
Expert
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Ciao @ff60,

possiamo comprendere che le operazioni indicate potrebbero non essere semplici, o comunque facilmente attuabili, ma sono necessarie.

Non si tratta di apportare sostituzioni hardware, ma aggiornamenti software. Nella nostra Community ci sono tante casistiche simili, puntualmente risolte in questo modo.

Rinnoviamo l'invito a confrontarti anche con il loro supporto dedicato.

Ciao,

Riccardo
Samsung Community Expert
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