Ciao Cristian119,
ti abbiamo risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/voce-assente-o-robotica-durante-chiamate-usando-...
@Members_SiPU6U1 benvenuto in Community,
comprendo le tue perplessità, tuttavia il metodo di azione che adottiamo, in qualità di supporto tecnico, è quello di valutare ogni caso in modo accurato senza dare nulla per scontato. Anche se tante persone ci segnalano lo stesso inconveniente, nel momento in cui da nostre analisi non si evidenzia una criticità diffusa è infatti normale che si proceda per gradi, al solo fine di individuare la causa e predisporre un intervento risolutivo.
Si eseguono sempre una serie di test di base che sono necessari per escludere problemi dovuti a impostazioni settate in modo errato o malfunzionamenti specifici del dispositivo, molto comuni e quasi sempre risolvibili in autonomia.
Se queste verifiche non sono d'aiuto, in base a come si presenta il problema, può essere necessaria una verifica hardware da parte di un centro assistenza autorizzato. In altri casi, si può operare diversamente.
Qualsiasi consiglio si basa comunque su un'analisi circostanziata.
Anche tu stai avendo difficoltà con la ricezione del segnale di rete? Se si, sarebbe opportuno sapere qual è la situazione specifica, rispondendo ai quesiti posti all'utente leopoggia. Diversamente, puoi recarti fin da subito a un centro assistenza che potrà svolgere un'analisi strumentale, anche per avere una diagnosi precisa sull'effettiva presenza dell'inconveniente. Se non dovessi risolvere con l'aiuto del centro, ti chiedo di comunicarcelo così da poter valutare possibili ulteriori soluzioni.
Resto a disposizione.
Ciao
Ciao @Members_N78MgSW,
benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione, il fatto che l'ingresso presso il centro di assistenza di zona non sia stato risolutivo, inoltre, è insolito.
A questo punto sarebbe utile effettuare degli accertamenti. Prima di tutto: riscontri una situazione simile anche utilizzando degli auricolari?
Utilizzando il registratore vocale dello smartphone, riscontri un audio distorto nello stesso modo? Oppure funziona tutto regolarmente, come per Whatsapp, Teams ecc.?
Ti chiedo anche di provare il funzionamento in modalità provvisoria, effettuando magari delle chiamate di prova.
Per eseguire l’accesso alla modalità provvisoria sul Galaxy A25 bisogna:
- Premere a lungo il tasto di accensione/spegnimento
- Premere e tenere premuto il tasto rosso <<Spegni>> che apparirà sul display
- Cliccare sul tasto verde con su scritto <<Modalità Sicura>>
- Aspettare che l'A25 venga riavviato in questa modalità
Se tutto sarà andato per il verso giusto, si potrà leggere la scritta <<Modalità provvisoria>> nell’angolo in basso a sinistra del display. Essendo questa una modalità di test che simula un ambiente virtuale sicuro, l’utilizzo delle App di terze parti sarà limitato. Per uscire da tale modalità basterà spegnere e riaccendere il Galaxy A25 normalmente.
Ricordo inoltre che per poter effettuare chiamate ed utilizzare Wi-Fi e connessione dati, sarà necessario assicurarsi che la Modalità Offline sia correttamente disattivata.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Amy2024,
perché questa considerazione? Un inconveniente può sempre capitare nel mondo elettronico, ed è il motivo per il quale assistenza e garanzia esistono.
Tuttavia, non abbiamo ancora avuto da parte tua un riscontro sulle prove svolte e su un eventuale passaggio in centro assistenza, dove sono disponibili strumentazioni apposite per i dovuti controlli.
Ti sei già recata in un Samsung Customer Service?
Facci sapere, restiamo a tua disposizione.
Buona serata.
Ciao @Amy2024,
mi spiace, ma gli smartphone sostitutivi non fanno parte del nostro servizio standard. I centri sono liberi di dotarsi di prodotti sostitutivi, ma non sono garantiti da parte nostra.
Detto questo, viste le esigenze è possibile valutare anche la prenotazione della riparazione. Per farlo, basterà accedere al proprio Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
In questo modo potrai avere accesso ad una riparazione in poche ore.
Ciao!
