Ciao @icaver, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 
La situazione descritta è particolare. Indicativamente, con quale frequenza noti questo inconveniente?
Gli spegnimenti sono sempre accompagnati dalla presenza di artefatti sullo schermo?
Sapresti dire se l'anomalia si verifica sempre e solo durante o dopo l'uso di un'applicazione o un servizio in particolare?
Hai inserito una microSD e, se si, puoi provare a rimuoverla?
Quando hai configurato il telefono la prima volta, hai importato un backup già esistente? Se si, c'è la possibilità che il fenomeno sia dovuto alla presenza di qualche elemento corrotto, malfunzionante o non perfettamente ottimizzato.
Se l'anomalia è molto frequente e si verifica più volte al giorno, ti consiglio di verificare se si manifesta anche in modalità provvisoria: si tratta di un ambiente di test in cui il telefono funziona con le sole app e impostazioni predefinite. Se in questo ambiente l'anomalia non si presenta, significa che è causata da un'applicazione di terze parti, ossia che non fa parte del sistema operativo ma è stata installata o importata successivamente.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
NB: verrà attivata di default la modalità offline, dovrai quindi disabilitarla e usare il telefono normalmente per il tempo necessario a verificare se avvengono ancora spegnimenti improvvisi.
Se il fenomeno si presenta meno frequentemente, in modo casuale, il test in modalità provvisoria non è utile. Ti consiglio quindi di eseguire la cancellazione della memoria temporanea di sistema (cache): l'operazione può aiutare a ottimizzare il sistema operativo. Segui questi passaggi:
- spegni il telefono
- collega il telefono a un computer o ad accessori come una pen drive o un paio di auricolari tramite la porta USB-C
- premi e tieni premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilascia il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilascia il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ti dovrai sportare con i tasti volume fino a evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- conferma con il tasto Accensione
- posizionati su 'yes'
- conferma con il tasto Accensione
- posizionati su 'reboot system now'
- conferma con il tasto Accensione ed attendi il riavvio
La procedura non comporta la perdita di dati personali, però raccomandiamo comunque di provvedere al salvataggio dei contenuti più importanti prima di eseguirla.
Mi fai sapere? Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
Ciao a tutti,
Members_qPBS6Jn, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Per poterti fornire un supporto preciso, potresti indicarmi maggiori dettagli in merito all'inconveniente che stai riscontrando? Nello specifico, riscontri uno scarso funzionamento del segnale di rete mobile?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di procedere con un semplice e rapido ripristino delle impostazioni di rete, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete mobile
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Successivamente, dovrai riavviare il dispositivo e verificare se il fenomeno segnalato continui a persistere.
Marco_B1974, ti do il bentornato nella nostra Community.
Mi dispiace veramente leggere queste tue considerazioni, tuttavia, posso comprendere il tuo disappunto.
Considerando le diverse verifiche che hai avuto modo di effettuare, mi preme informarti che sarà necessario fare riferimento a un centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici eseguiranno una perizia del prodotto.
A tal proposito, ti invito a fornirmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
In alternativa, potrete verificarlo autonomamente mediante il seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi fate sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao a tutti,
@robert987 bentornato sulla Community Samsung!
In merito alle tue perplessità, possiamo indicarti che, quando ci vengono sottoposte determinate difficoltà da diversi utenti, effettuiamo sempre delle verifiche interne: possiamo dirti che, numeri alla mano, non ci risulta che tale condizione sia diffusa su tutti i Galaxy A25 nè su un numero elevato di esemplari.
Nel momento in cui un determinato inconveniente riguarda un limitato numero di esemplari, provvediamo ad offrire un'assistenza mirata e personalizzata: infatti, le difficoltà di ricezione e gli inconvenienti durante le telefonate possono dipendere da tantissime ragioni diverse a seconda del caso specifico e, prima di confermare l'eventuale responsabilità del dispositivo in sè, occorre svolgere delle prove mirate.
Verificando il tuo storico, mi risulta che in precedenza avessimo avuto modo di suggerirti dei test sul funzionamento del microfono, in quanto ci avevi segnalato che i tuoi interlocutori non sentivano bene la tua voce, in quanto veniva proposta a tratti o con una scarsissima qualità del suono.
Hai indicato di aver svolto le verifiche suggerite: potresti dirci quali sono stati gli esiti del test proposto dalla collega?
@Cornelia_L ha scritto:Per prima cosa, vorrei chiederti di fare alcuni test in chiamata utilizzando degli auricolari oppure mettendo la telefonata in vivavoce: questo ci permetterà di capire se il fenomeno è dovuto al microfono inferiore (quello usato quando porti il telefono all'orecchio) o se è la gestione della chiamata, in sè, ad essere disturbata.
Se la qualità è buona usando gli auricolari o il vivavoce, esegui il seguente test di diagnostica:
- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- premi su Loopback
- seleziona la prima voce RCV_1stMic
- avvicina il telefono all'orecchio e parla; se il componente microfono funziona, dovresti sentire la tua voce provenire dall'altoparlante in modo regolare
Attualmente, indichi anche che la linea risulta del tutto muta e che sei costretto a diversi riavvii per ristabilire la corretta connessione: riscontri difficoltà esclusivamente sulle telefonate? Qualsiasi altra operazione che richiede la connessione alla rete cellulare può essere eseguita correttamente (es. l'invio di messaggi, la navigazione sul web etc.)?
Hai avuto modo di verificare se questa condizione si presenta esclusivamente in luoghi specifici? Hai la possibilità, inoltre, di testare il telefono con un'altra SIM al fine di capire se possa trattarsi di un inconveniente lato scheda o lato gestore?
Inoltre, può essere utile eseguire un ripristino delle impostazioni della rete mobile, al fine di risolvere un eventuale inconveniente software momentaneo lato connettività ⬇️
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni rete mobile
Per quanto concerne la disponibilità dei centri di assistenza, il nostro intento è quello di renderli disponibili in quante più città possibili. Attualmente, a Pisa non è disponibile un centro di assistenza autorizzato, ma è possibile fare riferimento al centro di Lucca che mi risulta sia distante circa 15,1km:
In caso di difficoltà a raggiungere il centro, ti confermo che siamo disponibili a procedere con il ritiro del prodotto a domicilio: comprendiamo che ciò possa essere difficoltoso data l'utilità dello smartphone, ma facciamo il possibile per offrire la migliore e più celere assistenza anche nei luoghi non coperti da centri autorizzati nei dintorni.
Rimaniamo a disposizione!
@mary3108 benvenuta sulla Community Samsung!
Al fine di aiutarti, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso?
Hai indicato che "non sempre ricevi le chiamate": alcuni interlocutori, quindi, indicano che hanno provato a contattarti ma il telefono non ha squillato? Ciò accade con più interlocutori o solo con uno nello specifico?
Se provi ad avviare tu una telefonata non riscontri alcun tipo di anomalia? Se osservi la barra di stato, il tuo telefono risulta correttamente connesso alla rete mobile?
Facci sapere, con più informazioni sul tuo caso possiamo darti un riscontro più mirato.
Ciao
