Ciao gianlu98, benvenuto sulla Community Samsung!
Sono lieta di leggere che avete avuto modo di risolvere rapidamente: potresti dirci in che modo? Hai contattato il nostro servizio clienti e ti è stato indicato come procedere?
Posso indicarti che il nostro reparto sviluppo aveva effettivamente individuato la presenza di una condizione insolita su alcuni esemplari di Galaxy A14, la quale non consentiva il riconoscimento del codice di blocco schermo: ci risulta siano state rilasciate delle patch volte proprio a correggere tale condizione.
Alla luce di ciò, se siete riusciti a sbloccare il dispositivo, vi suggerisco di installare eventuali aggiornamenti software disponibili accedendo alle impostazioni dello smartphone: normalmente, viene proposto un popup che segnala la disponibilità di update.
In alternativa, puoi ricercare gli aggiornamenti mediante il nostro software Smart Switch, disponibile per Windows e Mac OS:
https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/
È sufficiente installare il programma sul proprio computer, avviarlo e collegare il telefono mediante il cavo USB: quando è disponibile un aggiornamento, viene proposta un'apposita notifica che ti invita ad installarlo.
Restiamo a completa disposizione qualora dovessi avere ulteriori necessità! 😊
Ciao!
Ciao Cla4,
ti do il benvenuto nella nostra Community.
Per poter comprendere al meglio la natura dell'anomalia e fornirti un riscontro preciso, potresti indicarmi se questo comportamento si manifesta nel momento in cui utilizzi un'applicazione specifica?
Inoltre, con quale frequenza di tempo riscontri questi blocchi spontanei?
In attesa di un tuo riscontro, ti suggerisco di procedere con una pulizia della memoria cache di sistema, denominata Wipe cache partition, seguendo i passaggi indicati di seguito:
- Spegni il telefono
- Verifica il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che tale operazione non andrà a eliminare alcun dato personale, ma verranno cancellati tutti quei file cache di sistema obsoleti che possono in qualche modo generare dei malfunzionamenti.
Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.
Ciao!
