Storia infinita di un ordine frigo side by side

[sammagio]

Ho avuto la brillante idea di ordinare un frigo dallo store samsung e apriti cielo da qui è scaturita una serie di incredibili problematiche, per un problema sul sito tra l'altro veramente mal funionante non si riesce a cliccare il ritiro raee immediatamente chiamo il numero verde e mi dicono NESSUN PROBLEMA risolviamo con un ritiro successivo anche perchè i  depositi sono chiusi, oggi mi chiama il corriere che mi voleva consegnare il frigo e mi dice che ritirano tranquillamte l'usato, ma manca la segnalazione da samsung, assurdo vorrei capire dove buttare il mio vecchio frigo da 150 kg senza parole...............

[Veronica_F]

Ciao sammagio, Benvenuto sulla Community Samsung,

potresti indicarci quali difficoltà hai riscontrato sul nostro sito nel selezionare il ritiro dell'usato? Hai provato a utilizzare eventualmente un browser diverso?

Per quanto riguarda la tua segnalazione, ho effettuato una verifica.

Mi risulta che ieri abbia provveduto a contattare il nostro supporto dedicato, il quale ti ha comunicato che ti avrebbe ricontattato nella giornata di oggi per una soluzione.

Ti invitiamo dunque ad attendere il ricontatto da parte del reparto.

Tienici pure aggiornati sugli sviluppi, rimaniamo a disposizione.

Ciao

[sammagio]

Grazie Veronica, dopo innumerevoli telefonate al call center il problema pareva insormontabile, depositi raee  chiusi niente ritiro contestuale, armato di pazienza cerco soluzioni alternative ma posizionare un frigo enorme non è cosa facile, va be mi rassegno fino a quando non chiama il corriere che mi dice noi lo prendiamo tranquillamente l'usato ma non c'è l'assenso di Samsung, stamattina chiama Anka dalla Romania e mi conferma che lo ritirano successivamente, dopo un po' chiama il corriere che invece intelligentemente mi rassicura sul ritiro contestuale perché Samsung ha dato l'assenso al ritiro, sono basito dalla comunicazione non consona probabilmente dovuta al periodo difficilissimo che stiamo attraversando, aspetto il corriere e vediamo che succede a questo punto tutto può succedere la tengo aggiornata

[sammagio]

Sul problema sito ho usato un iPad 12.9 con chrome durante l'ordine è apparso l'installazione gratuita ma non usciva il ritiro raee, poi successivamente controllando l'ordine mi sono accorto che mancava il ritiro utilizzando questa volta un pc con Windows 10 è sempre chrome , da qui tutto il casino per far inserire il ritiro comunque sono fiducioso sulla risoluzione del tutto

[Veronica_F]

Ciao sammagio,

siamo rammaricati per quanto hai raccontato e ti invito a tenerci aggiornati in modo tale da fornirti tutto il supporto di cui hai bisogno, in caso di necessità.

Ti ringraziamo per i dettagli sulle difficoltà che hai riscontrato sul sito: effettueremo le dovute verifiche a fine di accertarci del corretto funzionamento.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[sammagio]

Storia infinita parte 2, oggi avrebbero dovuto consegnare il frigo ma nessuno si è presentato e tantomeno hanno chiamato, al fantomatico numero  02454223 della Rhenus rispondono dopo ore e non sanno niente, mi dispiace oltre al disagio mi trovo costretto a sentire il mio avvocato per tutelare i miei diritti, ed ad annullare l'ordine complimenti per il terribile servizio

[sammagio]

Ultimo aggiornamento hanno chiamato adesso sono in 2 e non c’è la fanno a portarlo al 4 piano........ allucinante e se abitavo al 12 piano come un mio amico, va be mi autolimito non dico parolacce

[Riccardo_F]

Ciao sammagio,

ci spiace per quanto segnali, tuttavia risulta che sia stata confermata proprio la richiesta di contattare il recapito dedicato allo Store Online nell'ultima chiamata che hai ricevuto.

Se il corriere ha poi ricevuto indicazione differente, questo ti potrà essere confermato solo dal supporto dedicato che risponde al numero verde 800.025.520, dal momento che il supporto che si occupa dello Store risponde da questo numero.

Ciò detto, non avendo visibilità del tuo ordine o della tua spedizione, non abbiamo modo di confermare che la consegna (e l'eventuale ritiro contestuale dell'usato) siano previste proprio per oggi. Tieni in considerazione che questo è comunque un momento difficile per tutti, i corrieri e il nostro supporto fanno comunque tutto il possibile per evitare ritardi e situazioni scomode (tanto più quando si tratta di prodotti importanti e necessari come un frigorifero).

Sono certo che, contattando il numero riportato sopra, potrai ricevere una risposta più esaustiva di quella che potremmo fornirti noi (dal momento che non abbiamo possibilità di intervento sugli ordini).

Ciao,

[sammagio]

In questo momento abbiamo finito di mettere tutto a posto disinfettando tutto ALLUCINANTE chissà se Samsung si sdebiterà in qualche modo..... comunque Veronica che ha risposto prima sapeva benissimo il mio ordine e chi sono io

[Veronica_F]

Ciao sammagio,

posso confermarti che tutto il team Community, compresa la sottoscritta, non ha visibilità degli ordini sullo shop.

Lato nostro, possiamo effettuare delle verifiche sulle comunicazioni avvenute con il nostro supporto dedicato: non posso che confermarti quanto ti ha indicato @Riccardo_F.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao