Buongiorno,
Secondo la garanzia Samsung, i prodotti sono coperti da 24 mesi di assistenza GRATUITA e, di conseguenza, anche l'uscita del tecnico è gratuito.
Dal 3° anno in poi, la chiamata (e riparazione) sono a carico del cliente, salvo diversa dicitura su contratto di estensione garanzia eventualmente stipulata.
Per esperienza personale, l'estate scorsa mi sono ritrovata con il TV non più funzionante a una settimana dalla scadenza.
Chiamo il servizio clienti, mi aprono il ticket e viene il tecnico per sostituire il pannello. Il tecnico, per sbaglio, porta il pannello sbagliato (😅) e decide di portare via il TV per aggiustarlo presso il centro.
Torna dopo 10gg con il TV e mi lascia la fattura con la descrizione dell'intervento effettuato. Costo dell'uscita? ZERO euro
Anche lui mi ha confermato che la sua uscita è gratuita quando il prodotto è ancora coperto dalla garanzia di 24 mesi.
Anche l'errata installazione rientra nella garanzia (anche secondo le associazioni a difesa dei consumatori).
Il prodotto è stato acquistato con regolare richiesta di installazione (e a fronte di pagamento extra).
Essendo il prodotto coperto da garanzia, anche l'installazione lo è, in quanto i prodotti devono essere "montati" e funzionanti a regola d'arte.
Hai in mano una fattura con la descrizione completa: acquisto + montaggio della lavatrice.
Sarà il tecnico a doversela vedere con Samsung, visto che avrai rilasciato la copia della fattura del prodotto acquistato per poter accedere all'assistenza tecnica Samsung.
Ti aggiungo la dicitura del Codice del Consumo:
"Se l’installazione è compresa nel contratto di vendita (come per esempio spesso accade per i grandi elettrodomestici), anche questa andrà a concorrere alla conformità del prodotto. Quindi un qualsiasi problema derivante dall’errata o incompleta installazione potrà essere ricondotto al concetto di non conformità e quindi riparato in garanzia. Ma non solo: per i prodotti per i quali non è prevista un’installazione professionale (per esempio un TV), il difetto di conformità compare anche per installazioni effettuate in maniera non corretta dall’utente finale se le istruzioni sono carenti e incomplete e hanno quindi indotto all’errore. In questi casi, quindi, è possibile invocare il ricorso alla garanzia.".
Ciao a tutti,
LeoX_91, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che hai riscontrato e comprendo il disagio.
Al fine di poter svolgere delle maggiori verifiche in merito, ti chiedo di rispondere al mio messaggio privato indicando i dati richiesti.
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Grazie.
A presto!
Grazie mille per le preziose informazioni Anatolia. 
