Ciao a tutti,
barbara157, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi dispiace veramente per quanto state segnalando e certamente comprendo il vostro punto di vista.
Per prima cosa, confermandovi quanto indicato dai colleghi nel corso del thread, ci tengo a rassicurarvi sul fatto che questo inconveniente non risulta essere una casistica diffusa.
È bene precisare, infatti, che il canale della Community - per sua natura - è dedicato soprattutto al supporto tecnico sui nostri prodotti, pertanto, è possibile visionare delle segnalazioni di altri utenti che riscontrano un problema simile al proprio. Tuttavia, in base all'alto numero dei prodotti immessi sul mercato, possiamo confermare che non si tratta di una criticità diffusa.
È da escludere, inoltre, che l'inconveniente possa essere correlato a un difetto di fabbricazione in quanto, in caso contrario, si sarebbe certamente manifestato in precedenza.
Come abbiamo avuto modo d'illustrare in diverse occasioni, tutti i nostri prodotti sono costituiti da materiali di ottima qualità, grazie ai quali possiamo garantire una notevole resistenza nel corso del tempo. Tuttavia, non è comunque da escludere che possa verificarsi un inconveniente per il quale è necessario che il prodotto - ove possibile - venga riparato presso un centro appartenente alla nostra rete di assistenza ufficiale.
In tal caso, l'iter assistenziale dovrà essere gestito tenendo conto quelli che sono i T&C della garanzia convenzionale Samsung.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
Ciao Domenicog,
mi sono interfacciato con Michele_P e, grazie ai dati che ci hai fornito, ho potuto analizzare l'assistenza ricevuta sia dal centro assistenza che dall'ufficio Reclami.
Fatta questa premessa, andrò a rispondere ai quesiti posti all'interno del tuo post.
1) Per quanto riguarda le nostre affermazioni, in merito a quelli che sono dei possibili difetti di fabbrica, i casi in cui si è manifestata un'anomalia simile sono veramente pochi se rapportati al numero di prodotti venduti. Essendo state prodotte e assemblate con gli stessi materiali, un difetto di progettazione o di fabbrica è da escludere. Anche perché, laddove il difetto fosse stato intrinseco all'elettrodomestico, l'anomalia si sarebbe manifestata nei mesi successivi all'acquisto e non dopo diversi anni dalla scadenza della garanzia.
2) Le motivazioni per cui la ruggine si può esser creata nell'intercapedine sono diversi e non mi è possibile fare una diagnosi senza aver analizzato il prodotto.
Detto ciò, non posso che confermarti quanto già indicato durante la gestione della tua segnalazioni.
Spiacenti per l'accaduto. Restiamo a disposizione.
Un saluto!
Ciao Domenicog,
teniamo particolarmente al vostro giudizio e ci adoperiamo al massimo delle nostre possibilità al fine di rendere l'assistenza offerta quanto più professionale e confortevole possibile e mi spiace tu non ne sia soddisfatto.
Tuttavia, non posso che confermarti quanto già detto in precedenza e nelle opportune sedi.
Resto a disposizione. Buona serata!
Ciao barbara157,
confermandoti quanto indicato nel corso del thread, vorrei comunque eseguire una verifica su quanto indicato dal nostro reparto di competenza.
Mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo, non sono riuscita a risalire ad alcun contatto al nostro Servizio Clienti. Per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente, l'indirizzo email attualmente utilizzato e il codice seriale del prodotto:
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
